to read complaints and reviews, or file yours.Serviste Cam Değişimi Sonrası Yeni Arızalar Ve İlgisizlik Mağduriyeti
Temmuz ayı başında Volkswagen Passat aracımın ön cam değişimi için Avek Ümraniye servisine başvurdum. Serviste işlem sırasında önce el freni-oto hold düğmesi kırıldı. Bu durumu kabul ettirmek için çok uğraştım ve sonunda değişimini kabul ettiler. Ancak aracı teslim aldığımda bu kez bardaklığın sürgülü kapağının bozulduğunu fark ettim. Bu sorunu ise kesinlikle kabul etmediler ve ilgilenmediler.
Çalışanların son derece özensiz davrandığını ve birim şeflerine şikayetimi ilettiğimde hiçbir ilgi gösterilmediğini belirtmek istiyorum. Avek Ümraniye’de bir sorun çözülmeye çalışılırken başka bir sorun ortaya çıkıyor ve bu sorunlara sahip çıkılmıyor. Yaklaşık 65-70 gündür mağdurum ve şikayetçiyim.
Aracımın plakası 34 re 3498’dir. Hem yaşadığım mağduriyet için özür bekliyor hem de bardaklık sürgülü kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2016 model Volkswagen Passat aracımın bardaklığında uzun süredir devam eden bir arıza bulunmakta. Bu sorun, Avek-Ümraniye’de el freni düğmesi değişimi sırasında oluştu. Daha önce de benzer bir sorun yaşandı ve tamir denendi, ancak tamir sonrası bardaklık eskisinden daha kötü hale geldi. Yaklaşık iki hafta önce Avek-Ümraniye servisiyle ilgili şikayetimi Doğuş Oto Genel Müdürlüğü’ne ilettim. İki gün sonra K*** Bey benimle iletişime geçti ve bardaklık arızasıyla ilgili video göndermemi istedi, ardından hızla dönüş yapacağını belirtti. Ancak defalarca aramama ve not bırakmama rağmen K*** Bey’den herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ayrıca, Doğuş Oto Genel Merkez’den K*** Bey’in bana söz verdiği iletişim konusunda duyarlı ve ilgili davranmamasından da şikayetçiyim. Son olarak 05.09.2025 tarihinde saat 14:04’te Ö*** Bey ile görüştüm ve kendisi bana çok yardımcı oldu. Ö*** Bey’in çabaları sayesinde, uzun süredir yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik sona erdi ve nihayet K*** Bey benimle iletişime geçti. Ancak K*** Bey, şirketin bardaklık için tamir ya da değişim yapamayacağını iletti.
Aracımın plakası 34 r***98’dir. Bardaklık arızası garanti kapsamında olmasa da, daha önce yapılan tamir başarısız olmuş ve sorun çözülmemiştir. Doğuş Oto’dan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için bardaklık parçasının değiştirilmesidir. Ö*** Bey’e ilgisi için teşekkür ederim; ancak iletişim ve çözüm sürecindeki olumsuzluklar nedeniyle şikayetçiyim.
Kesinlikle ger dönüş olmadı.!
