Serviste Aracım Hem Zarar Gördü Hem De Güvenimi Kaybettim

25 Temmuz 2025 tarihinde sabah saatlerinde aracım (Volkswagen Tiguan, plaka: 34 KME 047) çalışmadı. Volkswagen yol yardım hattı ile görüştüğümde, sorunun yazılımsal olduğu ve en kısa sürede yetkili servise gitmem gerektiği belirtildi. Zaten daha önce de sık sık yazılımsal sorunlar yaşamıştım. Aynı gün Avek Ümraniye Servisi'ne başvurdum ve ertesi gün uzun bir tatile çıkacağımı belirterek, aracımın servis güncellemesi için yardımcı olunmasını istedim.

Başta, aracımın ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra tekrar aranarak, serviste ilgili bir çalışanın olmadığı ve araya hafta sonunun girdiği gerekçesiyle aracımın 3 gün sonra teslim edileceği bildirildi. Bu nedenle aracı serviste bırakmak ve tatile gitmek için araç kiralamak zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi olarak zarar ettim hem de planlarım aksadı. Ayrıca, servis danışmanı H****** S* başta olmak üzere, personelin ilgisiz ve umursamaz tavırları süreci daha da zorlaştırdı. Aracı teslim almaya gittiğimde de ekstra bekletildim.

Daha da önemlisi, aracı bıraktığım kilometre ile teslim aldığım kilometre arasında yaklaşık 60 km fark vardı ve anahtarımda hasar oluştuğunu fark ettim. Bu durum, aracımın serviste şahsi amaçlarla kullanılmış olabileceği şüphesini doğurdu. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, hem hizmet kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından ciddi şekilde mağdur oldum; hem maddi zarar gördüm hem de güven kaybı yaşadım.

Avek Ümraniye Servisi'nden, yaşananlar nedeniyle özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.