Orijinal Balata Ve Bujilerde Yaşanan Sorunlara Net Çözüm Bekliyorum

Ankara Balgat Doğuş Oto’ya 2013 model Volkswagen Polo aracımın balata değişimi, Eskihisar Oto’ya da buji işlemleri için başvurdum. İşlemden sonra balatalardan belirgin bir şekilde ses gelmeye başladı, ayrıca bujilerin üzerinde yağ olduğunu ve yeterli kontrol yapılmadığını fark ettim.

Sorun üzerine tekrar servise gittiğimde, görevli personel 'Orijinal balata ses yapar, bunların hepsi böyle, yenisi de aynı olur' şeklinde bir ifade kullandı. Eğer orijinal balatalar zaten bu şekilde ses yapacaksa, neden bu kadar yüksek ücret ödeyerek orijinal parça taktırdığımız konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaklaşım, hem verilen hizmete hem de kullanılan parçaya olan güvenimi zedeledi.

Bujiler için kontrol talep ettiğimde ise önce DSG şanzımanın kaçırdığını söyledi. Uyarı vermediğini belirttiğimde ise 'Araba uyarı vermez' dedi. Kontrol işlemi için ücretli kontrol yapılacağı söylendi. Bujinin garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda bu kez Eskihisar Oto’ya gitmem gerektiği, kendisi bakarsa ücret alacağı belirtildi. Biraz daha ısrar edip durumu anlatınca bu sefer randevu almam halinde bujilerin kontrol edileceği, eğer hata varsa ücretsiz değişeceği ifade edildi. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili ve net olmayan bilgiler verilmesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Görevli personelin 19 senedir orada çalıştığını da belirtti.

Ben, 2013 Polo aracımda takılan balataların ses sorunuyla birlikte yeniden detaylı ve ücretsiz şekilde kontrol edilmesini, gerekirse balataların yine ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bujilerin de yağ ve kontrol sorunu dikkate alınarak garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Yapılan işçilik ve verilen cevaplar nedeniyle yaşadığım güvensizlik ve mağduriyetin giderilmesini, net ve tutarlı bir açıklama ile birlikte sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. 13 yaşında aracı servise götürüyorum, sanayide daha çok saygı görüyoruz. Neden yıllarca 2-3 kat ücret ödedik, kime emanet ettik aracı anlamadım.