to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Ön Koltuk Kemer Uyarı Işığı Ve Ses Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi
2025 yılının Şubat ayında satın aldığım 2024 model vw Polo aracımı, Şubat 2026’da yıllık bakım için Doğuş Oto Esenyurt servisine götürdüm. Bakım sonrası aracı teslim aldıktan bir süre sonra sol ön kapıdan tıkırtı sesleri gelmeye başladı, ayrıca sağ ön yolcu koltuğunun ağırlık sensöründe sorun oluştu. Yolcu oturduğunda emniyet kemeri ikaz ışığı yanmadı, uyarı sesi de devreye girmedi.
Aracı garanti kapsamında tekrar servise götürdüğümde, 1 yıllık ve 10 bin kilometresi yeni dolmuş bir araçta sol kapıda ayar bozukluğu olduğunu, bunu düzelttiklerini, sağ koltuk ağırlık sensörünün soketinin gevşek olduğunu ve sıkarak sorunu giderdiklerini söylediler. Aracı teslim aldıktan sonra kapıdaki sesin kesildiğini gördüm ancak kemer ikaz ışığı ve uyarı sesi sorunu aynen devam etti. Ayrıca ağırlık sensörü ve kemer ikaz ışığının bu şekilde çalışmıyor olması, ileride olası bir kazada sağ ön koltukta oturan yolcunun ağırlık sensörünce algılanmaması ve bu nedenle hava yastığının açılmaması gibi hayati bir risk de oluşturuyor.
8 Haziran 2026 tarihinde tekrar servise gittim ve bu işlem için ie22041 numaralı iş emri açıldı. Aracı bilgisayara bağladıklarında sistemde herhangi bir arıza görünmediğini, bu nedenle sensörle ilgili şu an için parça değişimi veya başka bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ben bu sorunu defalarca kez videoya kaydedip ispatlayabilirim.
Müşteri temsilcileri bireysel olarak ilgili ve çözüm odaklı olmalarına rağmen, teknik tarafta sorunun “çözüldü” denmesine rağmen fiilen çözülmemesi hem zaman hem emek kaybına neden oluyor. Garanti kapsamında bu arıza için aracımın detaylı şekilde incelenmesini, kemer ikaz sistemiyle ilgili problemin net şekilde tespit edilip kalıcı olarak onarılmasını ve sorunun “yokmuş” gibi ele alınmamasını talep ediyorum.
Aracımı yeniden incelenmesi için bugün (11 Haziran) Doğuş Oto Esenyurt servisine götürdüm. Her türlü kanıtlı videoma rağmen yeniden inceleme sonucunda sağ ön koltuk ağırlık sensöründe bir sorun olmadığını söyleyerek aracımı teslim almamı istediler. Hatta oradaki aynı marka model araçlarla karşılaştırdıklarını ve hassasiyet konusunda onların da aynı olduğunu iddia ettiler. Oraya gittiğimde aynı marka ve model araçtaki sağ ön koltuk sensör hassasiyetini ben de görmek istediğimi söyledim ve denedikleri 2 araçta da sensör benimkinden farklı olarak koltuğun tüm yüzeylerinde aynı hassasiyete sahip ve sorunsuzdu. Aynı denemeyi hem müşteri temsilcisi ile hem de teknik personel ile yaptık ve iddiamda haklı olduğum onlar tarafından dahi görüldüğü halde (ki o anları videoya da aldım) ısrarla arıza olduğunu kabul etmediler. Anladığım şu ki, aracı makineye bağladıklarında arıza görülmediği sürece arızayı gözleriyle dahi görseler kabul etmiyorlar. Son aşamada süreci merkez distribütörlük olan Doğuş Otomotive aktardılar ve oradan gelecek yanıta göre ilerleyeceklerini söylediler. Doğuş Oto Esenyurt teknik servis, müşterinin beyanına güvenmiyor, üstüne kanıt içeren videolara da güvenmiyor, daha da ötesi kendi denemesinde dahi sorunu açıkça gördüğü halde kendi gözleriyle gördüğünü dahi reddedip çeşitli bahanelerle müşteriyi yormaya ve oyalamaya devam ediyor. Olayın özeti şu; arabamı 0 km. Aldığım ilk 1 yıl hiçbir sorun yokken, 1. Yıl bakımı sonrası hem kapı tıkırtı sorunu ortaya çıktı (bunu çözdüler) hem de sağ ön koltuk emniyet kemeri sensör (ağırlık sensörü) arızası ortaya çıktı. Sorunu çözmek yerine, gözleriyle gördükleri, videolarla ispatladığım sorunu kabul etmemeyi tercih ediyorlar. Umarım arabuluculuk ve mahkeme gibi uzun süreçlere hiç gerek kalmadan, Doğuş Otomotiv Genel Merkez sorunla ilgilenir ve çözülmesini sağlar. Çünkü daha şimdiden Doğuş Oto Esenyurt benim için büyük bir pişmanlığa dönüştü.
Sorunum, genel merkeze yaptığım başvuru ve şikayet sonucunda çözüme kavuşturuldu. Ancak çözüm sürecinde uygulanan işlemler hakkında yine yeterince şeffaf davranılmadı ve tarafıma eksik bilgi verildi. Elbette her kurumda, üründe ya da hizmette zaman zaman sorunlar yaşanabilir; ancak müşteri memnuniyetini belirleyen asıl unsur yalnızca sorunun çözülmesi değil, bu sürecin ne kadar açık, dürüst ve profesyonel bir şekilde yönetildiğidir. Ne yazık ki Doğuş Oto Esenyurt Teknik Servisi ve ilgili yetkililer bu konuda son derece yetersiz bir performans sergileyerek güven zedeleyen bir süreç yürüttüler.
Sorun çözüldü, ancak sorunun çözülme süreci son derece zorlayıcı ve yorucuydu, üstelik yapılan işlemlerle ilgili verilen bilgiler de eksikti, süreç şeffaf ilerlemedi. Tüm bunların nedenini ve yanıtını sorduğum temsilci Mehmet Bey'den ise hala bir dönüş olmadı. Oysaki son konuşmamızda bana müşteri ilişkileri sorumlusu Sevgi hanımla konuşup gerekli bilgileri aldıktan sonra döneceğini söylemişti, üzerinden neredeyse bir hafta geçti, arayan olmadı.
