to read complaints and reviews, or file yours.Kapora Ve Proforma Fatura Sonrası Araç Tesliminde Ek Zam Talebi İle Mağduriyet
09.12.2025 tarihinde Mers Opat Volkswagen bayisinden Volkswagen T-Cross marka araç için pazarlık yapıp fiyatını netleştirdim, proforma faturam verildi ve talep edilen kaporayı da ödedim. Aracın tesliminin ise 25 Aralık tarihinde yapılacağı belirtildi.
18 Aralık’ta bayi tarafından arandım ve araca zam geldiği, bu zammın da bana yansıtılacağı söylendi. Ben, pazarlığı bitmiş, fiyatı belirlenmiş ve kaporası alınmış bir ürüne ikinci kez fiyat konulamayacağını, bu farkı ödemeyi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Aynı ay içinde yapılan bir zamın ve kaporası ödenmiş, pazarlığı tamamlanmış bir araçta fiyat değişikliğinin tüketiciye yansıtılamayacağını düşünüyorum.
Pazarlığımızı bitirdikten sonra bana proforma fatura düzenlendi, ben de buna güvenerek kaporayı yatırdım. Satış temsilcisi, pazarlık ve kapora süreci sırasında teslimattan önce olası bir zam gelirse tarafıma yansıtılacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapmadı. Buna rağmen son görüşmemizde “zammı vermek zorundasınız” denilerek ek ödeme talep edildi.
Elimde kapora dekontu ve proforma fatura gibi belgeler bulunmaktadır. Aracımın, anlaştığımız ilk fiyattan, hiçbir şekilde zam farkı yansıtılmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bayi hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını ve sürecin takip edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Mersin Opat bayisi üzerinden aldığım Volkswagen T-Cross model aracımla ilgili 06.12.2025 – 07.01.2026 tarihleri arasında, bir Volkswagen müşterisine kesinlikle yakışmayan ciddi sorunlarla karşılaştım. Satış sürecinde ve sonrasında bana yeterli, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra ortaya çıkan problemlerde ise sanki bana önceden bilgi verilmiş gibi gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunuldu.
Yaşadığım sorunlara rağmen bayi bünyesinde yetkili bir muhatap ya da yöneticiye ulaşmak neredeyse imkansızdı. Sorumluluk almak yerine süreci oyalayıcı ve yıpratıcı bir yaklaşım sergilendi, herhangi bir çözüm odaklı davranış görmedim. Görüşme yapabildiğim tek seferde dahi firmaya hiçbir yaptırım uygulanmadığı için bayi tarafından baskı ve zorbalığa maruz bırakıldım ve kendimi tamamen sahipsiz hissettim.
Volkswagen gibi kurumsal bir markanın, bu şekilde yönetilen ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir bayi tarafından temsil edilmesinin marka değerine zarar verdiğini düşünüyorum. Mersin Opat bayisi kaynaklı bu olumsuz deneyim, Volkswagen markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, Mersin Opat bayisinin uygulamalarının ve tutumunun detaylı şekilde incelenmesi ve tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılması için Volkswagen Türkiye / Doğuş Otomotiv’in konuya doğrudan müdahil olmasını talep ediyorum.
Volkswagen Türkiye distribütörü tarafından arandım hiçbir şekilde bana yardımcı olmadılar bayinin kusurunu görmek yerine zammı yansıtacaklarını belirttiler hiçbir çözüm sunamadılar
