to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Kaput Sorunu Ve Bayiden Çözüm Alamama Mağduriyeti
Sn. İlgililer,
Müşteriniz olarak size yaşadığım bir durumu arz etmek istiyorum.
14.05.2025 tarihinde İstanbul Volkswagen Altur bayisinden sıfır araç alımı yaptık. Araç bayiye gümrükten geçip 12.05.2025 Pazartesi getirildi, fakat biz aracın ödemesini 13.05.2025 Salı günü yaptık ve aracın teslimatı 14.05.2025 tarihinde yapılacaktı. Ancak araç bayiden çıkmadan, teslimat bölgesinde 14.05.2025 tarihinde bayiden izin alarak ekspertiz getirttim ve inceleme sonucunda aracın kaputunda sök-tak durumu olduğu tespit edildi. Elimizde ispatlı belgeler mevcut. Bayideki yönetici U*** A**** Bey'e bu durumu ilettiğimizde, "Biz kusur olarak görmüyoruz, siz bu durumu iddia ediyorsunuz" gibi hoş olmayan ifadeler kullandılar. Ancak elimizde ispatlı ekspertiz raporu var ve sök-tak durumu ile motor kaputundaki vidalarda oynama olduğu net bir şekilde belli.
Bayideki personel, bu durumda hiçbir şey yapamayacaklarını ve aracı bu şekilde kabul etmemizi söylediler. Sadece bu aracı başka birisine satabileceklerini (ne zaman olacağı belli değil) ve farklı bir müşteriye araç satışı olduktan sonra bize farklı bir araç verebileceklerini, ayrıca ÖTV durumu gibi hususlar olduğunu belirttiler.
Bu durumda bize yapılan haksızlığın başka birine de aynı araç üzerinden, aynı fiyata ve ekspertiz yaptırmadan araç satılması halinde tekrar edeceğini söyledim ve bu durumu reddettim.
1. Para iadesi olmayacak denildi.
2. Farklı bir araç veremeyeceklerini ve alternatif sunulmadığını belirttiler.
Aklıma sadece mahkemeye başvurmak geliyor. Ruhsat ve aracı bayide bıraktım ve çıktım. Araç teslimat formunu da imzalamadım. 15.05.2025 tarihinde bayiye ihtarname gönderdim. Bu konuda mağduriyetimizi haber ajanslarına vermek ve kurumun imajının zedelenmesini istemiyorum. Sadece acil bir çözüm bekliyorum ama bana çözüm sunulmuyor. Araba yaklaşık 1 haftadır bayide duruyor.
Ekspertiz raporu ve görüntüleri de iletiyorum. Sizden sadece hızlı bir şekilde araç değişimi olmasını, müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve tarafımıza dönüş yapılmasını istiyoruz. Ekspertiz raporu talep edilmesi halinde iletilecektir. Mahkemeye gitmeden ilgili konunun kapanmasını ve müşteri olarak memnuniyetin sağlanmasını istiyoruz.
3 yıl önce Altur dan 1 litre scala aldım. Aracı bir buçuk yıl sonra satmak istedim alıcı kontrol etti sol kapı ilave boyalı çıktı Altur a gittim durumu söyledim güya incelediler evet boyalı ancak bu kusur değil dediler elimede bir kağıt tutuşturdular ilave boya fabrikasyon dur gibi hiçbir şey yapamadım üzerine bir bardak soğuk su içtim gitti aracı bu nedenle belli bir miktar düşük bedel ile sattım ne diyeyim. Güya sıfır araç alıyorum kapı boyalı çıkıyor bu Skoda bu yüzden gözümden düştü. İstenirse aracın şasi no verebilirim burada yazmadım