Volkswagen Opat Servisi'nde Hatalı İşlem, Kaba Davranış Ve Haksız Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

15 Ağustos 2025 tarihinde Passat model aracımı Mersin Mezitli Doğuş Oto Volkswagen Opat Servisi’ne götürdüm. Serviste aracımın bilgileri yanlış girilerek bakım periyotlarım atlanmış gibi gösterildi. Durumu fark edip düzeltilmesini istediğimde, sistemden çıktı alındığı için değişiklik yapılamayacağı söylendi ve bu konuda tartışma yaşadık. Müşteri temsilcisi, yardımcı olmak yerine ilgisiz ve küçümseyici bir tavır sergiledi, hatta hakarete varan davranışlarda bulundu.

Arabamı almak istediğimi belirtmeme rağmen, onarıma başladıkları gerekçesiyle teslim edilmedi. Israrla arabamı almak istediğimi söylediğimde ise, cam tavan çıtasına kimyasal ya da başka bir maddeyle zarar verildiğini fark ettim. Servis müdürü ve firma yetkilisi, şikayetimi küçümseyerek “Kime nereye şikayet ediyorsan et, biz böyleyiz” diyerek el kol hareketleriyle ve hakaretlerle karşılık verdi. Hatta aracımın garantili parça değişimini garanti dışına çıkarmak için böyle davrandıklarını öğrendim ve benden 11.990 TL ödeme alındı, üzerine 2.600 TL ek ücret talep edildi.

İş emri numaram: İE07517. Aracım hâlâ garantili olmasına rağmen, garanti hakkımın bozulmaya çalışılması ve yaşadığım bu olumsuz tavırlar nedeniyle mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak “dönüş yapacağız” denmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş almadım.

Firmadan özür bekliyorum ve diğer vatandaşların da bu tür durumlara karşı dikkatli olmasını istiyorum.