Bakım Ücretinde İndirim Adaletsizliği Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tavrı

İki yıl önce Vosmer’e güvenerek Volkswagen T-Roc aracımı satın aldım. 07/2024’te ilk yıl bakımını Vosmer Bornova’da yaptırdım ve 9.990 TL ödedim (Fatura No: RNS2024000009671). Bu bakımda hiçbir şekilde indirim uygulanmadı.

10.09.2025 tarihinde ikinci yıl bakımı için tekrar randevu aldım. Danışman C***** Hanım’a, Vosmer’den alınan araçlara indirim yapıldığını ilettiğimde, anında fiyatı düşürdü. Böylece geçen yıl haksız yere tam ücret ödediğimi öğrendim. C***** Hanım, “Eski faturayı bulursanız yardımcı oluruz” dedi; oysa tüm bilgiler sistemlerinde kayıtlıydı.

Faturayı bulup tekrar aradığımda, bu kez müşteri ilişkileri temsilcisi E** Hanım ile görüştüm. E** Hanım’ın tavrı son derece kaba, saldırgan ve küçümseyiciydi. “İndirimler tamamen bizim inisiyatifimizde, istersek bakım bile hediye ederiz” diyerek indirim politikasının keyfi olduğunu açıkça belirtti. “Geçen sene neden indirim yapılmadı, fiyat politikanıza güvenip tam ücret ödedim diye hata mı ettim? ” diye sorduğumda ise, “Ben sizin alışveriş alışkanlıklarınızı bilemem” diyerek beni küçümsedi. Konuyu bir üst yetkiliye iletmek istediğimde ise, “Ben direkt genel müdüre bağlıyım, beni aşamazsınız. Bütün şikayetleri ben değerlendiririm, üstüm yok” şeklinde konuştu ve görüşmemi engelledi.

Yanlış bilgiler verilerek hem vaktim boşa harcandı hem de mağduriyetim arttı. Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum ve kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Talebim;
- Geçen yıl ödediğim fazla ücretin iadesi,
- Bu yılki bakımda ek indirim uygulanması,
- Müşteri ilişkileri temsilcisi E** Hanım’ın tarafıma özür dilemesi.

Volkswagen gibi bir markanın bu yaşananları görmezden gelmemesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.