to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Ekspertiz Raporuna Rağmen Kavrama Arızası Ücretsiz Onarılmadı
16 Nisan 2026 tarihinde Aykan Otomotiv Kağıthane şubesinden ikinci el Volkswagen Polo marka bir araç satın aldım. Satış öncesinde tarafıma Dod garantisi sunuldu ve bu garantinin 3 ay veya 5.000 km kapsamlı olduğu belirtildi. Ayrıca kendi yaptıkları 101 nokta ekspertiz raporunda aracın arızasız ve hasarsız olduğu yazılı olarak tarafıma beyan edildi.
Aracı aldıktan sonra henüz 1 ay bile dolmadan ve toplamda 500 km bile yol yapmamışken araç arıza verdi. Aracı servise götürdüğümde kavrama sistemi arızası olduğu söylendi ancak bu arızanın garanti kapsamında olmadığı belirtilerek onarım ücreti tarafımdan talep edildi. Dod garantisi ve ekspertiz raporunda aracın sorunsuz olduğunun belirtilmesine rağmen bu masrafın benden istenmesini kabul etmedim.
Aykan Otomotiv ve Dod müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu durumun garanti kapsamında olmadığı söylenerek talebim reddedildi ve mağdur edildim. Aracım şu anda serviste beklerken hem aracımı kullanamıyor hem de haksız yere masraf çıkartılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Dod garantisi ve ekspertiz raporu doğrultusunda aracımın kavrama sistemi arızasının ücretsiz olarak, garanti kapsamında giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dod-Aykan Kağıthane’den 16.04.2026 tarihinde 2022 model Volkswagen Polo marka aracı, Dod ekspertiz raporu ve 2. El garantisi ile birlikte satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 300 km sonra araç arıza verdi ve ben de 01.06.2026 tarihinde Dod servisine başvurdum.
Serviste yapılan kontrollerde aracın baskı balata olarak adlandırılan kavrama mekanizmasının bitik olduğu ve değişmesi gerektiği, bunun için de yaklaşık 100.000 TL masraf çıktığı tarafıma bildirildi. Ben, aracı garantili ve ekspertiz raporlu olarak aldığımı, tüm garanti belgelerini ve ekspertiz raporunu sunduğumu özellikle belirttim.
Buna rağmen, garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, parçanın arızalı değil ömrünü tamamlamış olduğu gerekçesiyle bu masrafın tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi. Oysa aracı aldıktan sadece birkaç yüz kilometre sonra baskı balatanın tamamen bitik çıkması, benim açımdan ayıplı/kusurlu bir araç satışı anlamına gelmekte ve ekspertiz raporuna da güvenimi sarsmaktadır. Bu arıza nedeniyle aracımı günlerdir kullanamıyor, evimin önünde çalışmaz vaziyette bekletmek zorunda kalıyorum. Ayrıca bu durumda 2. El garantisinin ne işe yaradığını sorgular hale geldim.
Tüm bu nedenlerle, aracı aldığım tarihten çok kısa süre sonra ortaya çıkan bu kavrama arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yaklaşık 100.000 TL’lik tamir masrafının tamamının Doğuş Oto Aykan Kağıthane / Dod tarafından karşılanarak aracımın eksiksiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.
Aracım kapımın önünde arızalı bekliyor.
