to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kablosuz Şarj Ünitesi Isınıyor, Bardaklık Tutucu Çıkıyor
Volkswagen Golf 2024 model, garanti kapsamındaki aracımda kablosuz şarj ünitesi ve bardaklık tutucu ile ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle 21.01.2026 tarihinde Doğuş Oto Ankara servisine başvurdum. İşlem için IE02389 numaralı iş emri ile kayıt açıldı.
Aracı aldıktan yaklaşık bir ay sonra, 2025 yılı Mart ayından itibaren kablosuz şarj istasyonuna koyduğum telefonun aşırı ısındığını ve neredeyse hiç şarj olmadığını fark ettim. Örneğin, telefonumu yaklaşık 45 dakika boyunca hiç elime almadan kablosuz şarjda bıraktığımda bile şarj yüzdesi sadece %1–2 oranında artıyor, buna karşın cihaz ciddi şekilde ısınıyor. Ayrıca bardaklık tutucu da zamanla yerinden çıkmaya başladı.
Servise gittiğimde kablosuz şarj istasyonu için sadece ünitenin resetlendiği bilgisi verildi; bu konuda başka bir işlem yapılmadı. Bardaklık tutucu için ise alt kısımdaki çentiklerin eğilmiş olduğunu bizzat gösterip belirtmeme rağmen bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılmadı. Eğilmiş plastik aksamın nasıl kullanıcı hatası sayıldığı konusunda sorduğumda da “servisten bu şekilde cevap verildi” denilerek konu kapatıldı. Bu işlem sırasında benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak sorunlarım fiilen çözülmedi.
Şu anda kablosuz şarj ünitesi hâlâ telefonu ısıtmaya devam ediyor ve şarj etme performansı son derece yetersiz, bardaklık tutucu ise yerinden çıkmaya devam ediyor. Garanti kapsamındaki bir araçta bu parçaların bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasını ve özellikle bardaklık için kullanıcı hatası denilerek yardım edilmemesini kabul etmiyorum.
Bardaklık parçasının garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve kablosuz şarj ünitesinin detaylı olarak incelenip gerekirse yine garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Şikayet yayınlandıktan sonra vw Doğuş tarafından arandım. Sonrasında servise davet edildim. Aracımı 28.02.2026 tarihinde Ankara arca Etimesgut şubesine götürdüm. Servis sorumlusu ile sürüş testine çıktık. 7-8 dakikalık sürüş boyunca servis sorumlusunun telefonu şarjda kaldı ve hiç artmadı. Durumu gördüğünü ve bildireceğini söyledi. Sonra ikame araç olarak Taigo aldım. Yaklaşık 10 dakikalık yolculuk ile eve ulaştım ve bu sürede telefonumun şarjı %8 arttı. Sonrasında sürekli istatistik topladım. Taigo araç ile farklı günlerde farklı zaman dilimlerinde ölçümler yaptım. Bu bilgileri de Arca ile paylaştım. Örn : 10 dakika'da %8 artış, 50 dakika'da %36 artış gibi. Ama hiçbiri Golf aracımda yaşadığım 45 dakika'da %1'lik artış gibi düşük bir istatistik değildi. Bu durumu bildirdiğimde de, araçların şarj ünitelerinin farklılık gösterebileceği bilgisi verildi. Ancak Golf aracında yaşadığım durumun sıradışılığı görmezden gelindi. Sonunda da 2 kere farklı servise verdiğim ve başka bir modelin şarj istatistiklerini de paylaştığım bu süreçte, hiçbir değişiklik olmadan aracımı geri aldım.
