Volkswagen Multimedya Ekranı Arızası Ve Uzun Gecikme!

Volkswagen Doğuş Otomotiv’den satın aldığım WV4ZZZT17RS01****/BF2xr**** ve WV4ZZZT1XRS0****/BF2xr**** şasi numaralı 2 adet 2025 model Amarok aracımın multimedya ekranı kendiliğinden kapandı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Araçlarımı yetkili servis olan İskenderun Gümüş Otomotiv'e 01.07.2025 ve 16.10.2025 tarihlerinde götürdüm, incelemeleri yapıldı.

Yetkili servis, arızalı parçanın stoklarında olmadığını, ie115** ve ie067** numaralı iş emirleri ile parça talebinin açıldığını ve gerekli parçanın Almanya’dan geleceğini tarafıma sözlü olarak bildirdi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı, parça temin edilmedi ve araçlarım hâlâ aynı sorunla bekliyor.

Mevsimsel olarak kış döneminde olduğumuz için multimedya ekranı üzerinden kontrol edilen klima sistemi çalışmıyor, bu nedenle cam buğulanması engellenemiyor ve çevre görüşü sağlanamıyor. Ayrıca geri görüş kamerası, çevre kameraları ve sensör ayarları gibi birçok güvenlik ve Konfor özelliğinden faydalanamıyoruz, bu yüzden araçlar fiilen kullanılamaz durumda.

Yedek parça sürecini takip edebilmek için İskenderun Gümüş Otomotiv’i neredeyse her hafta aramamıza rağmen herhangi bir somut gelişme bilgisi alamadık. Bunun üzerine 20.12.2025 tarihinde İstanbul Doğuş Otomotiv’i arayarak mağduriyetimizi ilgili birime ilettik. İstanbul Doğuş Otomotiv’deki yetkili birimler gerekli incelemelerin yapılacağını ve tarafımıza dönüş sağlanacağını söylemelerine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İki adet sıfıra yakın, 2025 model aracın bu kadar uzun süre çok temel bir arıza nedeniyle kullanılamaz durumda kalması ve süreç hakkında bilgilendirilmemem hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Arızalı parçalara ilişkin tedarik sürecinin netleştirilerek araçlarımın bir an önce onarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.