Volkswagen Servisinde Uzun Süreli Teslimat Beklentisi Ve İkame Araç Eksikliği

23.12.2025 tarihinde Volkswagen Golf aracım arıza yaptığı için çekici ile Aksaray Öztürk bayisine gönderildi. O günden beri yaklaşık bir aydır aracım teslim edilemiyor, net bir tarih verilmiyor ve bana ikame araç da sağlanmıyor. İlk günden bu yana sürekli farklı şeyler söyleniyor; bir gün parça değişimi olacağı, ertesi gün test sürüşüne çıkarıldığı, daha sonra da parçanın Almanya’dan, yani yurt dışından sipariş edileceği ifade edildi. Teste çıktığı söylenen bir araca parça gelmeden nasıl test yapıldığı konusunda ciddi soru işaretlerim oluştu.

Servis tarafından bana saat verilerek “sabah 10’da gelin” denildi, ben de başka bir ilden kalkıp defalarca Aksaray’a gittim. Ancak her gidişimde yeni bir gerekçe ile karşılaştım ve aracım yine teslim edilmedi. Esnafım, işlerim bu süreçte ciddi şekilde aksadı, hem zaman hem yakıt hem de gelir kaybı yaşıyorum. Kendi aracım olmadığı için başka araç kiralayarak gelip gitmek zorunda kalıyor, bu yüzden maddi açıdan da zarara uğruyorum. Üstelik engelli bir çocuğum var, hastaneye ani gitmemiz gereken durumlar olabiliyor, buna rağmen ne aracım teslim edildi ne de ikame araç verildi.

Başta Volkswagen markasına güvenerek aracımı teslim etmiştim; ancak yaşadığım bu süreçte güvenim tamamen sarsıldı. Tarafıma yaklaşık 90.000 TL civarında bir fatura çıkabileceği söylenmesine rağmen halen net bir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili yazılı veya net bir açıklama alamadım. Hem Aksaray Öztürk bayisinin hem de Volkswagen’in bu mağduriyetimi görmesini, aracımın ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve net bir tarih verilmesini ve bu süre zarfında ikame aracımın ivedilikle tahsis edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin acilen giderilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.