İkame Araç Reddedildi, Kirli Araç Teslimatıyla Müşteri Hayal Kırıklığı

Volkswagen Amarok aracımı 13.02.2026 tarihinde Adıyaman Vimsa servisine ön destek elemanı değişimi için teslim ettim. Bana yurt dışından parça beklendiği söylendi ve aracım 26.02.2026 tarihine kadar, yani 13 gün boyunca serviste kaldı.

Bu süre boyunca defalarca ikame araç talebim oldu, her seferinde araç olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Uzayan süreçte hiçbir şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Aracım garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret ödemedim ancak süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu bekleme süresinin sonunda aracımı teslim almaya gittiğimde aracımın dışı ve içi kirli bir şekilde teslim edildi. Aracın neden bu halde olduğunu sorduğumda, “Arkadaşlar test sürüşüne çıkmış, ondan dolayı” denildi. Hem bu açıklama hem de konuşma üslubu, müşteriyle adeta dalga geçer gibiydi ve kesinlikle profesyonel bir yaklaşım değildi.

Adıyaman Vimsa serviste hem ikame araç konusunda hem de aracın teslim şekli ve çalışanların üslubu nedeniyle fazlasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu servisle bir daha çalışmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, servis personelinin tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.