to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Sunroof Gıcırdama Ve Ses Problemi Üzerine Sorumluluk Talebi
26 Şubat 2026 tarihinde Volkswagen Acarlar Beykoz yetkili servisine Volkswagen T-Roc R-Line aracımı yıllık rutin bakımı için götürdüm. Aracımın periyodik bakımıyla birlikte, her yıl olduğu gibi sunroof açılır tavan bakımı da yapıldı. Aracımı servise götürmeden önce sunroof tamamen sorunsuz ve sessiz şekilde açılıp kapanıyordu; en ufak bir ses, takılma ya da gıcırdama yoktu.
Bakım sonrasında ise mevsim koşulları sebebiyle hava yağışlı ve soğuk olduğu için sunroof’u hiç kullanmadım ve kontrol etmedim. Nisan ayının sonuna kadar açılır tavanı hiç açmadım. Nisan ayı sonunda sunroof’u ilk kez açtığımda, çok yüksek, gıcırdar ve zorlanıyormuş gibi bir sesle açıldığını fark ettim. Bunun üzerine 30 Nisan’da tekrar Volkswagen Acarlar Beykoz servisine gittim.
Serviste, mekanizmada sorun olabileceği, mekanizmanın sökülmesi gerektiği, camın çıkarılması ve gerekirse mekanizmanın değişmesinin çok maliyetli olacağı tarafıma söylendi. Bunun üzerine sadece yağ sürüldüğü, sesin belki zamanla açıp kapama ile azalabileceği ifade edildi ve herhangi bir onarım veya sorumluluk alınmadan servisten ayrılmak zorunda kaldım. Ancak şu an gelinen noktada, sunroof açılırken ve kapanırken çıkan ses giderek arttı. İlk başta sadece ilk açılışta gelen ses, şimdi tüm açılma ve kapanma süresi boyunca devam ediyor ve sanki her an tamamen arızalanacak hissi veriyor.
26 Şubat’taki yıllık bakım öncesinde hiçbir sorunu olmayan, son derece sessiz çalışan sunroof’um, sadece bakım sonrası bu hâle gelmiştir. Aracımı sunroof’u sağlam şekilde servise teslim etmeme rağmen, bakım sonrasında giderek kötüleşen bir durumla karşı karşıyayım. Bu işlem için 782 TL + KDV ödeme yaptım ve buna rağmen yaşadığım sorunun sorumluluğu tarafıma bırakılmaktadır. Süreç boyunca müşteri temsilcisi olarak C**** Bey ile görüştüm; ancak sorunla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Benim talebim, yıllık bakım için servise sağlam şekilde götürdüğüm sunroof’un, tarafıma yine sağlam ve sorunsuz şekilde, tarafımdan ek bir ücret talep edilmeden teslim edilmesidir. Aracımı güvenerek emanet ettiğim yetkili servisin, yapılan bakım sonrasında ortaya çıkan bu sorumluluğu üstlenmesini ve sunroof mekanizmasındaki sorunu ücretsiz olarak gidererek açılır tavanın eski sessiz ve sorunsuz haline getirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
26 Şubat 2026 tarihinde Volkswagen Acarlar Beykoz yetkili servisine Volkswagen T-Roc R-Line aracımı yıllık rutin bakım için götürdüm. Periyodik bakım kapsamında her yıl olduğu gibi sunroof açılır tavan bakımı da yapıldı. Aracımı servise götürmeden önce sunroof tamamen sorunsuz ve sessiz şekilde açılıp kapanıyordu, en ufak bir ses, takılma ya da gıcırdama yoktu.
Bakım sonrasında hava koşulları nedeniyle sunroof’u hiç kullanmadım ve kontrol etmedim. Nisan ayının sonuna kadar açılır tavanı hiç açmadım. Nisan ayı sonunda ilk kez açtığımda, sunroof’un çok yüksek, gıcırdar ve zorlanıyormuş gibi bir sesle açıldığını fark ettim. Bunun üzerine 30 Nisan’da tekrar Volkswagen Acarlar Beykoz servisine gittim.
Serviste, mekanizmada sorun olabileceği, mekanizmanın sökülmesi gerektiği, camın çıkarılması ve gerekirse mekanizmanın değişmesinin çok maliyetli olacağı tarafıma söylendi. Daha sonra sadece yağ sürüldüğü, sesin belki zamanla açıp kapama ile azalabileceği ifade edildi ve herhangi bir onarım yapılmadan ya da sorumluluk üstlenilmeden servisten ayrılmak zorunda kaldım. Bugün gelinen noktada ise sunroof açılırken ve kapanırken çıkan ses giderek arttı. Başta sadece ilk açılışta gelen ses, artık tüm açılma ve kapanma süresi boyunca devam ediyor ve sanki her an tamamen arızalanacakmış hissi veriyor.
26 Şubat’taki yıllık bakım öncesinde hiçbir sorunu olmayan, son derece sessiz çalışan sunroof’um, yalnızca bu bakım işleminden sonra bu hale gelmiştir. Aracımı sunroof’u sağlam şekilde servise teslim etmeme rağmen, bakım sonrasında giderek kötüleşen bir durumla karşı karşıya kaldım. Sunroof bakım işlemi için 782 TL + KDV ödeme yaptım ve buna rağmen yaşanan sorunun sorumluluğu tarafıma bırakılmaktadır. Süreç boyunca müşteri temsilcisi olarak c**** Bey ile görüştüm ancak sorunla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Ben aracı servise sunroof’u sağlam şekilde teslim ettim ve sorun bakım sonrasında ortaya çıktığı için, sunroof mekanizmasındaki arızanın tespiti ve gerekli onarımın, gerekiyorsa parça değişimi de dahil olmak üzere, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan Volkswagen Acarlar Beykoz yetkili servisi tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sunroof bakım sonrası yüksek sesli ve zor açılan bir soruna dönüştü, servisten hiçbir çözüm veya geri dönüş almadım ve bu durum beni üzdü.
