Bakım Servisinde Rıza Dışı Kaza Ve Araç Teslim Edilmemesi

07.01.2026 tarihinde 2021 model, 113.000 km’deki Volkswagen Passat aracımı periyodik bakım için hatasız ve boyasız şekilde Volkswagen İskenderun Gümüş yetkili servisine teslim ettim. Herhangi bir yazılı evrak ya da servis fişi düzenlenmeden aracım alındı ve sonrasında araç bana teslim edilmedi.

Servisten verilen bilgiye göre aracım bakım sonrası yapılan test sürüşü esnasında kazaya karışmış, ancak buna rağmen kaza tutanağı tutulmadığı tarafıma iletilmiştir. Aracımın onarım yapılacağı söylenmiş, değişimden özellikle kaçınılmış ve tüm bu yaşananlara rağmen bakım ücretinden yalnızca 17.000 TL indirim yaparak aracı bu şekilde teslim edebileceklerini ifade ederek adeta benimle dalga geçen bir tavır sergilemişlerdir. Üstelik mağduriyetimi bir nebze hafifletebilecek ikame araç talebim de karşılanmamış ve bu süreçte aracım tamamen mahrum bırakılmıştır.

08.01.2026 tarihinden bu yana kendi kusur ve ihmalleri sonucu oluşan bu durum karşısında hem araçsız bırakılmam hem de kurumsal bir markadan beklemediğim ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımla mağdur ediliyorum. Aracımda oluşan hasarın eksiksiz ve ücretsiz şekilde, orijinal parçalar kullanılarak onarılmasını ve bu kazadan kaynaklı değer kaybımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Volkswagen İskenderun Gümüş yetkili servisi ile Doğuş Otomotiv ve Volkswagen’in kurumsal kimliğine yakışır bir şekilde, mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini istiyorum.