to read complaints and reviews, or file yours.Volkswagen Golf Aracımda Sürekli Tekrarlayan Hata Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Satış Sonrası Hizmette Müşteri Memnuniyetsizliği
Volkswagen
Doğuş Otomotiv
İskenderun Gümüş Otomotiv
Sıfır km 2021 Model Golf 1.0 etsi aracımı İskenderun Gümüş Otomotivden satın aldığım andan itibaren sigortacılık hizmetleri dahil tüm işlemlerimi Doğuş Otomotiv güvencesinde olsun diye yetkili servis olan Gümüş Otomotivde yaptırdım. Sonraki sigorta işlemlerim yine VDF Sigortacılık kapsamında devam etti, hala da devam etmekte. Tüm bakımlarda, aracımdan aldığım tüm ikazlarda, hatta lastik basınç uyarısında bile aracımı aynı yetkili servise götürdüm. Aracım aynı yetkili servis dışında hiçbir yerde işlem görmedi. Aracımın 2 yıllık garantisi bittiğinde artı 1 yıl uzatmıştım. Tekrar uzatmak istediğimde ise araç 3 yaşını doldurduğu için garantisinin uzatılamayacağı tarafıma iletildi. Sonradan 5 yıla kadar uzatılabileceği bilgisini aldım ama iş işten geçmişti.
05.11.2025 tarihinde aracımda hata tahrik sistemi uyarısı aldım ve yetkili servise götürdüm. Aracımda yazılımsal bir hata olduğunu, sorunun giderildiğini söyleyerek aracımı teslim ettiler.
Bundan 3,5 ay kadar sonra 19.02.2025 tarihinde aracımda yaşlı bir misafirim varken yolda tekrardan aynı şekilde hata tahrik sistemi uyarısı aldım ve hemen servise götürdüm. Gittiğimde aracımda tekrar aynı hatanın olması durumunda aracın detaylı bakılması şeklinde not düşüldüğü ve detaylı bakılacağı ifade edildi.
2. Günün sonunda, aracımın marş alternatörünün arızalandığını ve değişmesi gerektiğini, parça fiyatının ise 145.000 TL olduğu söylendi. İyi niyet garantisi kapsamında güya indirim yapılarak önce 82.000 TL’ye ardından 75.000’e düşürüldüğü, son olarak ise hatırı sayılır bir müşteri olduğumdan dolayı fiyatı 65.000’e indirdiklerini ilettiler. Bu arada tek arızalı parçanın bu olmayacağı, büyük akü dedikleri bir parçanın da zarar görmüş olabileceği fiyatın sadece marş alternatörü için olduğu söylendi. Fakat Doğuş Otomotiv’i arayıp şikayet edersem bu indirimlerin geri çekileceği tarafıma iletildi. Zaten şikayet etsem de bir sonuca varamayacağım söylendi. Bunun üzerine aracımı 22.02.2025 tarihinde servisten geri teslim aldım.
Gelişme
Şikayetimin devamı
3. 106.000 TL olan parça bana neden 145.000 TL olarak söylendi? 4. Doğuş Otomotiv tarafından yapılan indirim neden yetkili servis tarafından yapılmış gibi gösterildi? Neden tarafıma yanlış bilgi verildi? 5. Doğuş Otomotiv tarafından yapılan indirimi neye dayanarak geri çektiler? Hakkımı aramak adına yaptığım arama şikayet olarak değerlendirilmiş. Bu durumda müşteri memnuniyeti sağlanmadığı için yetkili servisin prim kesintisi olduğu tarafıma iletildi. Bu nedenle de yapılan indirim geri çekilmiş! 6. Peki burda müşteriyi memnun etmek adına ne yapılmış oldu? Gümüş Otomotiv memnun edemedi. Doğuş Otomotiv ne yaptı? Yapılacak olan zaten yapılmış dedi. Burda yapılan şey müşteri memnuniyetinin neden sağlanmadığı yönünde bir araştırma değil, yetkili servisten prim kesintisi! Doğuş Otomotivin Yetkili servise yaptığı prim kesintisi benim mağduriyetimi gidermediği gibi memnuniyetimi de sağlamadı. 7. Uzatılmış garanti süresi konusunda neden tarafıma yanlış bilgi verildi? Uzun yıllar güvenerek kullanacağımı düşündüğüm aracımı, gördüğüm muamelelerden dolayı aldığıma bin pişman oldum. Verilen yanlış bilgiler, tehditvari üslup ve tavırlara maruz kaldım. Satış sonrası müşteri memnuniyetini kazanmak adına bir çaba yok. Tüm platformlarda, gördüğüm bu muameleyi paylaşacağım ve yargı yoluna gideceğim.
Şikayetimin devamı Daha sonra Doğuş Otomotiv’i arayarak 05.11.2025 de aynı hata ile yetkili servise götürdüğüm aracıma o zaman neden detaylı bakılmadığını, şu andaki arızanın belki servis ihmalinden kaynaklandığını, belki de araçta üretim hatası olabileceği konularında aracımın incelenmesini talep ettim. Ancak birkaç gün sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Yapılacak olan zaten yapılmış! Birkaç gün sonra Gümüş Otomotiv tarafından memnuniyet anketi için arandım ve hizmetten memnun kalmadığımı bildirdim, size geri dönüş yapacağız dedikleri halde geri dönmediler. Ben tekrar aradığımda ise size şikayet olması durumunda yapılan indirimi geri çekeceğimizi iletmiştik, parçanın şu andaki fiyatı 106.000 TL şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Sonrasında tekrar Doğuş Otomotivi aradım ve şikayet bildirdim. Zaten mevcut olan dosyamda yapılan indirimin de aslında Doğuş Otomotiv tarafından yapıldığını, Gümüş Otomotiv’in herhangi bir indirim yapmadığını öğrendim. Doğuş Otomotiv müşteri temsilcisi ikinci şikayetimden yaklaşık 1 hafta kadar sonra dönüş sağladı ancak indirim konusunda tamamen farklı bir açıklamada bulundu. Bir önceki görüştüğüm kişinin indirim konusunda bana yanlış bilgi verdiği, aslında indirimin yetkili servis tarafından yapıldığı, şikayetim sonrasında indirimi geri çekme haklarının olduğu tarafıma iletildi. Şimdi yetkililere şu soruları soruyorum : 1. Aracım henüz 3,5 yaşında ve 33.000 km’de bile değilken, lastik basınç uyarısında bile servis dışında başka hiçbir yerde işlem görmemişken nasıl oluyor da aracımda bu arıza meydana gelebiliyor? 2. Aracım aynı hatayı daha önce verdiğinde neden detaylı inceleme yapılmadı? Bu ihmal yüzünden belki aracımın başka parçalarında da arıza mevcut. Bu konuda Gümüş Otomotivin daha duyarlı davranması gerekmez miydi?
