Aracımın Bitmeyen Arızaları Ve Yetersiz Servis Desteği Mağduriyetimi Artırıyor

10.03.2025 tarihinde aracımda 1. Vitesten 2. Vitese geçişlerde anormal bir ses duydum. Servise başvurduğumda kavrama kaynaklı arıza olduğu söylendi ve parça değişimi yapıldı. Ancak 24.03.2025 tarihinde aracım arızası giderilmeden teslim edildi. Kısa süre sonra vuruntu sesleri ve yeni arızalar başladı. Yeniden servise gittiğimde, sorun volan/kavramadan kaynaklandığı belirtildi. Ancak araç ikame araç temini konusunda yaşadığım sorunlar yüzünden, işlemi ancak 16.05.2025 tarihinde gerçekleştirebildim.

İkame Araç Sorunu:
Verilen ikame araç, son derece bakımsız ve hijyen açısından kötüydü. Diş çöpü, kırıntılar ve sigara kokusu gibi olumsuzluklar vardı. Ayrıca araçta geri görüş kamerası bulunmamaktaydı. Bu sebeple, aracı kullanamamak durumunda kaldık.

Devam Eden Sorunlar:
Şu anda aracım serviste ve her seferinde farklı bir arıza tespit edilerek süreç uzatılmakta. Şu anda şanzıman değişimi önerilmektedir. Bu nedenle, hem özel planlarım hem de seyahatlerim ciddi şekilde aksadı. Ayrıca aracımı satıp 2025 model Volkswagen Taigo almak istedim, ancak servis tarafından sunulan düşük takas fiyatı nedeniyle bu planımı da gerçekleştiremedim.

03.06.2025 Tarihinden Beri Yanıt Alamıyorum:
Ayrıca, 03.06.2025 tarihinde ilgili birime e-posta göndermeme rağmen, herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, mağduriyetimi daha da arttırmakta ve çözüm sürecinde ciddi bir aksama yaratmaktadır.

Talebim:

Aracımın yaşadığı arızanın garanti kapsamında kalıcı şekilde çözülmesini,
Yapılan işlemlerle ilgili yazılı teknik raporun tarafıma sunulmasını,
Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.
Volkswagen markasına ve müşteri memnuniyeti anlayışına güvenerek, en kısa sürede yazılı bir geri dönüş bekliyorum.