to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Aracın Arızası Ve Uzun Süren Servis Mağduriyeti
23.05.2025 tarihinde bayinizden sıfır Volkswagen Taigo model aracımızı aldık. Daha henüz birkaç hafta geçmişken, trafikte belli bir kilometre altına düştüğünde rölantide durmakta zorlanmaya başladı ve sık sık stop ederek kapanmaya başladı. Arada gaz kesmesi problemi de vardı. 18.06.2025 tarihinde aracımızı Volkswagen Aykan Gebze Otomotiv Yetkili Servise teslim ettik. Bize bu sorunun, bizim aldığımız yakıttan kaynaklandığı söylendi, ancak bu sonuca varmak için hiçbir test yapılmadı. Biz de bu testin Opet tarafından yapılmasını istedik. Henüz sonuç çıkmadı ve aracımız hâlâ serviste. Bugün itibarıyla toplam 14 gündür serviste bekliyor ama bize herhangi bir ikame araç verilmedi. Aradık, sorduk, talep ettik defalarca kez ama kesinlikle temin edilmedi. 'Planlıyoruz, bakıyoruz, organize oluyoruz.' gibi yuvarlak tabirler kullanıldı. Araç ne kadar daha kalacak, o bile belli değil ama bize kesinlikle yardımcı olunmuyor. Yaşadığımız mağduriyet ile hiç kimse ilgilenmiyor. Bu şekilde global bir firmanın böyle işlemler yapmasına anlam veremiyorum.
Gelişme
23.05.2025 tarihinde bayinizden sıfır kilometre olarak satın aldığımız Volkswagen Taigo aracımız, henüz birkaç hafta bile geçmeden trafikte düşük hızlarda rölantide durmakta zorlanmaya, sık sık stop etmeye ve gaz kesme sorunları yaşamaya başladı.
Aracımızı 18.06.2025 tarihinde Aykan Gebze Yetkili Servisi’ne teslim ettik. İlk incelemede bize herhangi bir test yapılmadan sorunun yakıttan kaynaklı olabileceği söylendi. Biz de, yakıtın temizliğinden emin olmak adına Opet’te test yaptırdık. Yapılan analiz sonucunda yakıtımızın temiz olduğu net bir şekilde raporlandı ve bu sonucu servise ilettik.
Ancak servis, araçtan numune alınmadığı gerekçesiyle bu sonucu kabul etmedi. Oysa ki, servisin sorunlu olduğunu iddia ettiği yakıtın üzerine 2 defa daha yakıt almıştık ve mevcut yakıtın bu şekilde test edilmesi zaten mümkün değildi.
Buna rağmen bize "yakıt kaynaklı kirlenme" gerekçesiyle depo temizliği önerildi ve bunun için 5.800 TL ücret talep edildi. Biz bu ücreti kabul etmedik çünkü sorunun kaynağıyla ilgili net bir tespit yapılmamıştı. Tüm itirazlarımız sonuç verdi ve bedelsiz olarak işlem yapıldı ve temizlenmiş hali ile bize 05.07.2025 tarihinde teslim edildi.
Ancak maalesef araç dün gece aynı sorunları tekrar göstermeye başladı. Hatta bu kez araç neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Garaja koymak için bile defalarca stop ederek ilerleyebildi.
Bugün tüm gün boyunca Doğuş Otomotiv’den herhangi bir geri dönüş bekledik fakat kimse bizimle iletişime geçmedi. Şu anda elimizde kullanılamayan bir araç ve çözülmemiş bir borç kalmış durumda mağduriyet yaşıyoruz.
Tüm iyi niyetimizle çözüm aramaya çalıştık fakat süreç boyunca yalnız bırakıldık ve sorunlarımız çözülmedi. Bu nedenle dava yoluna başvurmak dışında başka bir seçeneğimiz kalmadı.
Konu ile ilgili acil olarak açıklama ve çözüm bekliyoruz. Aksi halde hakkımızı tüm yasal yollardan arayacağımızı bildiririz.
Henüz ikame araç için iletişime geçilmedi aracımız da hala serviste. Bizi yönlendirdikleri şekilde Yakıtı Opet tarafında test ettirdik, talep doğrultusunda Opet testi gerçekleştirdi. Ancak şimdi tarafımıza “Bu test sonucuna nasıl güveneceğiz? ” denilmektedir. Ayrıca, “Yakıtı değiştirin, aracı o şekilde deneyin” yönünde tavsiyede bulunulmuş, fakat bu süreçte bizimle birlikte hareket edilmemiştir. Tüm süreç boyunca, yaşanabilecek her türlü olumsuzluktan bizi sorumlu tutma çabası içerisindeler. Biz hakkımızı arayıp sorular sorduğumuzda veya detaylı bilgi talep ettiğimizde ise suçlu muamelesi görmekte ve olumsuz yaklaşımlarla karşı karşıya kalmaktayız. Üstelik yalnızca beyindeki test sonucuna dayanarak (garanti kapsamında çıkarıyorlar) depo temizliği için bizden 5.800 TL ücret talep edilmektedir. Oysa biz yakıtın temiz olduğunu, yapılan testlerle açıkça kanıtlamış bulunmaktayız.
Aracımız 3 kez aynı sorunları bize yaşatıyor ve hala ne Doğuş Otomotiv ne de Volkswagen tarafında bize destek olan hiç kimse yok, araç değişim için talepte bulunduk geri dönüş yok, Almanya Volkswagene bile mail attık, buraya yazdık müşteri memnuniyeti hiçbir koşulda önemli olmadığı için kesinlikle aracın sürecinin nasıl ilerleyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Tüm bunları yaşıyor olduğumuza inanmak istemiyorum, hem maddi hem de manevi olarak çok yorulduk. Kullanamadığımız arabanın taksitlerini ödemeye devam ediyoruz. Yasal olarak hakkımızı aramak dışında bize yapılacak bir şans bırakmıyorlar, ancak o konuda da bilginiz olsun kesinlikle yüzde yüz mağduriyetiniz karşılanmıyor.
Ben de bu aracı tanımıyorum hiç. Herhangi bir şikayet almış mı diye tüketici yorumlarına baktım ve almaktan vazgeçtim. Size bilerek zaman kaybettiriyor olabilirler. Yasal haklarınızı araştırın. Ayıplı mal ise, yeni bir sıfır araç talep edebilir ya da ücret iadesi istenebilir diye biliyorum. Avukata danışıp, bence o şekilde süreci ilerletin derim.