Araç Tesliminde Su Sızıntısı Ve Yetkili Servisin Cevapsız Tutumu

22 Temmuz tarihinde saat 09:30 için randevu alarak 2.000 km’deki benzinli T-Roc 2025 model aracımı Volkswagen Rize Yetkili Servisine rutin bakım amacıyla teslim ettim. Aracımı tam zamanında teslim etmeme rağmen, gün boyu süren süreçte ve sonrasında hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Serviste bulunduğum süre boyunca müşteri bekleme alanında klima yoktu, su ya da otomat gibi en temel ihtiyaçlar için dahi bir imkan sunulmuyordu. Sıcak havada beklemeye elverişsiz, konforsuz bir ortam sağlanmıştı. Yetkili bir servisten beklenen standartların çok altında bir müşteri alanı ile karşılaştım.

Sabah 09:30’da teslim ettiğim aracımı ancak saat 16:30 civarında sormaya gittiğimde yıkamada olduğu söylendi. Teslim aşamasında aracın sadece su tutulup kurulanmadan, tamamen ıslak şekilde verildiğini gördüm. İç mekan kötü bir bezle silindiği için her yerde su lekeleri vardı ve ıslak paspasların üzerine basit bir koruyucu kağıt dahi konulmamıştı. 2.000 km’de, neredeyse sıfır durumdaki bir araca bu denli özensiz bir muamele yapılmasını kabul edemiyorum.

Bu standart bir rutin bakım için yaklaşık 17.000 TL gibi yüksek bir ücret alındı ve ödemede yalnızca iki taksit imkanı sunuldu. Hem talep edilen ücretin seviyesi hem de hizmetin kalitesi yan yana konulduğunda, verilen hizmetin bu bedeli kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananların ardından, servis çıkışından yaklaşık bir hafta sonra Rize servisi tarafından arandığımda yaşadığım memnuniyetsizlikleri detaylı bir şekilde aktardım. Sonrasında Volkswagen Türkiye tarafından gönderilen resmi anketi de olumsuz olarak doldurdum. Buna rağmen Volkswagen Türkiye’den tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; olumsuz bildirimimin nedeniyle ilgili tek bir yetkili dahi benimle iletişime geçmedi. Müşteri geri bildirimlerinin bu kadar görmezden gelinmesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Marka imajına ve kalitesine güvenerek tercih ettiğim Volkswagen’in yetkili servis seviyesinde sunduğu bu alt standarttaki hizmet ve müşteri geri bildirimlerini tamamen göz ardı eden tavrının açıklanmaya muhtaç olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım süreçle ilgili mağduriyetimin resmi olarak kayda alınmasını, hem Volkswagen Rize Yetkili Servisi’nin hem de Volkswagen Türkiye’nin bu özensizlikler hakkında tarafıma yetkili bir merci aracılığıyla açıklama yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.