Yeni T-Roc Arızası, İkame Araç Reddedilmesi Ve Yağmurlu Günlerde Çekici Bekletilmesi

Volkswagen markasına duyduğum güvenle, 2025 yılı Haziran ayında Gaziemir Vosmer bayisinden sıfır kilometre Volkswagen T-Roc marka araç satın aldım. Aracın daha bir yılı dolmadan ciddi bir arıza yaşanması ve sonrasında yürütülen servis süreci beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yurt dışından misafirlerimi havalimanından almak için yola çıkmak üzere aracıma bindiğimde, araç bir anda çalışmadı. Hemen servisi aradım, ancak yağmur yağdığı gerekçesiyle yaklaşık 1,5 saatten önce gelemeyeceklerini, oysa servisle evim arasının normalde 30 dakika olduğunu söylediler. Misafirlerimi havalimanından almam gerektiğini belirttiğimde ise “o zaman dönüşte sizi arayayım” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Dönüşte tekrar aradım, servis geldi ancak aracı orada da çalıştıramadılar ve aracın servise götürülmesi gerektiği söylendi.

Vosmer yetkilisi çekiciyi aradı, fakat çekici de yağmur nedeniyle gelemeyeceğini, ertesi gün gelebileceğini iletti. Bu süreçte yaklaşık 4 saat boyunca yağmur altında araç başında beklemek zorunda kaldım. İkame araç talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı, “Kendiniz gelin alın” denilerek çözüm odaklı olmayan bir tutum sergilendi. Sonuç olarak gece geç saatlerde çekiciye binerek servise gitmek, oradan araç almak zorunda kaldım.

Sıfır kilometre, henüz bir yılı dolmamış bir araçta bu şekilde kilitlenme ve çalışmama sorunu yaşanması, üzerine de servis ve çekici hizmeti sırasında yağmur altında saatlerce bekletilmem ve ikame araç talebimin karşılanmaması benim için çok büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Yaşadığım bu süreç, hem aracın teknik güvenilirliği hem de Vosmer Gaziemir Volkswagen’in müşteri memnuniyetine yaklaşımı açısından güvenimi tamamen zedelemiştir.

Volkswagen T-Roc aracımın yaşanan bu ciddi arıza nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, gerekli teknik incelemelerin detaylı şekilde yapılarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.