Altur Volkswagen'de Parça Fiyatı Farkı: 762 TL Fazla Ödeme

14.01.2026 tarihinde Altur Volkswagen Yenibosna şubesinde servis danışmanı E**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, Volkswagen Golf marka aracım için yağ filtresi ve hava filtresi almak istediğimi, işlemi dışarıda yaptıracağımı açıkça belirttim. Görüşmede yağ filtresi için 606 TL, hava filtresi için ise 1.169 TL fiyat bilgisi verildi.

17.01.2025 tarihinde servise giderek bu parçaları satın aldığımda, yağ filtresi için 866 TL, hava filtresi için 1.671 TL olmak üzere toplam 2.537,52 TL ödeme yaptım. O an yanımda not aldığım fiyatlar olmadığı için bu tutarı ödemek zorunda kaldım. 19.01.2026 tarihinde not aldığım fiyatlarla faturadaki tutarı karşılaştırdığımda, arada 762 TL fazla ödeme yaptığımı fark ettim.

Bunun üzerine tekrar E**** Hanım’ı arayıp fiyat farkının nedenini sorduğumda, aracın orada işlem görmesi ve iş emri açılması gerektiği söylendi. Ancak ben ilk görüşmede aracı serviste yaptıracağımı hiçbir şekilde belirtmedim, yalnızca parça fiyatı sordum ve bana verilen fiyatların uygun gelmesi nedeniyle diğer Volkswagen yetkili bayileri yerine özellikle Altur Volkswagen’i tercih ettim. Telefonda verilen fiyat ile servise gittiğimde ödetilen fiyat arasındaki bu ciddi fark, uygulanan fiyat politikasının şeffaf olmadığı izlenimi yaratmaktadır.

Telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğu her seferinde belirtiliyor. Bu nedenle ilgili görüşmelerin incelenmesini, tarafıma önce telefonda bildirilen fiyatlar ile fatura tutarı arasındaki 762 TL farkın açıklanmasını ve fazla ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücrete ilişkin faturayı da ek olarak paylaşıyorum.