Arca Grup Volkswagen'den Sıfır Araçta Boya Kusuru Ve Kaput Ayarlama İşlemi

26 Aralık 2025 tarihinde Ankara Etimesgut arca grup Volkswagen bayisinden sıfır kilometre Volkswagen Golf satın aldım. Sıfır araç tercih etme sebebim; herhangi bir gizli işlem, ayıp veya değer kaybı riski olmadan, güvenle araç kullanabilmekti. Ancak yaşadıklarım bunun tam aksini göstermiştir.
Aracı teslim aldıktan hemen sonra tavanda bariz bir boya lekesi fark ettim. Durumu önemseyerek ve ileride “kullanıcı hatası” gibi bir iddia ile karşılaşmamak adına aracı aynı gün bağımsız ekspertize götürdüm.

Yapılan incelemede;
• tavanda asit kaynaklı boya kusuru bulunduğu,
• boya mikron değerlerinin yüksek olduğu,
• kaput parçasında ayar amaçlı sök-tak işlemi ve vida izleri olduğu,
tespit edilmiştir. Bu hususlar ekspertiz raporunda kayıt altına alınmış, ayrıca sözlü olarak detaylı şekilde tarafıma açıklanmıştır.
Durumu aynı gün bayiye bildirdim ve görüşmeye çağrıldım. Görüşmede konunun “fabrikaya bildirileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı” ifade edilmiştir. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma yapılan geri dönüşte ise;
• boya mikron değerlerinin fabrika standartları içinde olduğu,
• kaputtaki sök-tak işleminin “genel parçalarda ayar işlemi olabilir, teknik bir sorun yoktur” denilerek,
konunun kapatılmaya çalışıldığını gördüm.
Ancak Türkiye şartlarında ve piyasa gerçeklerinde, sıfır olarak satılan bir araçta kaput ve tavan gibi ana parçalarda sök-tak, ayar işlemi ve boya kusurları, aracın sıfır niteliğini ortadan kaldıran, açıkça ayıplı mal kapsamına giren durumlardır. Daha da önemlisi, bu işlemler satış öncesinde tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmemiştir.

Bayi tarafından sunulan “fabrika toleransı” ve “ayar işlemi normaldir” açıklamaları, tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Konu, iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmak yerine geçiştirilmeye çalışılmıştır. Bu nedenle konu ile ilgili noter ihtarnamesi göndereceğim, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Mahkemesi nezdinde hukuki süreci başlatacağımı açıkça belirtmek isterim. Ben arca grup Volkswagen’i tercih ederek ciddi bir mağduriyet yaşadım.