to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Bilgilendirme Yapmadan Kesilen 341,95 TL Ücretine Açıklama Ve İade Talebi
0554********10.09.2026 tarihinde saat 10:25 civarında Vodafone faturasız hattımın tl bakiyesinden Vodafone Pay mobil hattım üzerinden 341,95 TL çekim yapıldı. Bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve neden çekim yapıldığını açıklayan bir SMS ya da bildirim almadım. Sadece kullanım tutarı olarak 341,95 TL çekildiğini gösteren bir SMS geldi.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonunda bana herhangi bir açıklama yapılmadan, sadece Vodafone bayisine gitmem gerektiği söylendi. Buna rağmen hâlâ bu ücretin hangi işleme istinaden, hangi kriterlere göre belirlendiğini ve ne için çekildiğini öğrenemedim.
Vodafone’un hattımdan kestiği 341,95 TL’lik tutarın nedenini, hangi işlem veya hizmet karşılığında çekildiğini açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma açıklamasını, eğer hatalı veya izinsiz bir işlem söz konusuysa bu tutarın eksiksiz şekilde bakiyeme iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün 10:25 civarında Vodafone hattımdan bilgim ve onayım olmadan 341,95 TL tutarında bir kullanım ücreti çekildi. Gelen SMS’te “kullanım miktarı: 1 adet, kullanım tutarı: 341,95 TL, Kalan Tutar: 209,51 TL b003” ibaresi yer almakta, ancak bu tutara karşılık gelen herhangi bir işlem yapmadım, hiçbir abonelik, paket ya da servis satın almadım.
Hattım faturasız olmasına rağmen bu şekilde yüksek bir tutarın hattımdan düşülmesini kabul etmiyorum. Vodafone ve Vodafone Pay kanallarından durumu kontrol etmeye çalıştım ancak bu ücretlendirmenin neden yapıldığını göremedim ve bana mantıklı bir açıklama sunulmadı.
Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin hangi işleme karşılık olarak ve hangi kriterlere göre belirlendiğini de anlayabilmiş değilim. Bu işlemle ilgili tüm detayların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız yere çekilen 341,95 TL’nin hattıma/hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın bu tür işlemlere karşı güvence altına alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
