to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay’in Geçerli Olduğu Söylendi, Ödeme Yapamadım Ve Kullanmadığım Hizmet İçin Fatura Kesildi
Vodafone Pay uygulamasının bana sunduğu sistemi kullanmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak bu hizmetin her yerde geçip geçmediğini özellikle sordum. Bana her yerde geçerli olduğu söylendi. Bunun üzerine şehir dışına çıktığım bir gün, İstanbul Avrupa Yakası’nda, İstanbul Havalimanı yakınındaki Tayakadın mevkisinde bulunan “Karanın Yeri” adlı köfteciye gittim ve burada Vodafone Pay ile ödeme yapmak istedim ancak ödeme gerçekleşmedi ve ödeme yapamadım.
Yaşadığım sorun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer hizmetin her yerde değil, sadece üye iş yerlerinde geçerli olduğu söylendi. Hangi yerlerin üye iş yeri olduğunu sorduğumda ise bana net, açık ve bilgilendirici bir cevap verilmedi. İlk görüşmede “her yerde geçer” denilip, sorun yaşadıktan sonra “sadece üye iş yerlerinde geçer” denilmesi nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca bu durum nedeniyle gittiğim yerde ödeme yapamadığım için mağdur olup mahcup duruma düştüm.
Bu yaşananlardan sonra hizmeti iptal etmek istediğimi belirttim ve iptal işlemini başlattılar. Özellikle “Herhangi bir ücret yansımayacak değil mi? ” diye sorduğumda bana “Evet, faturanızdan iptali sağlandı, herhangi bir ücret yansımayacak.” denildi. Buna rağmen Şubat faturamda bu hizmetin bedelinin hâlâ yansıtıldığını gördüm. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ücretin bir sonraki faturadan düşeceği söylendi. Hem hiç kullanmadığım bir hizmet için bu ay faturama ücret yansıtılması hem de daha sonra düşüleceği söylenmesi benim açımdan son derece mantıksız ve kabul edilemezdir.
Vodafone Pay hizmetini yalnızca bu ilk denememde kullanmaya çalıştım ve o anda da ödeme gerçekleşmedi, yani fiilen hiçbir şekilde faydalanmadığım bir hizmet için para ödemek zorunda bırakıldım. Kullanmadığım bir hizmetin bedelinin bu ayki faturamdan alınmamasını, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli düzeltmenin bu fatura dönemi içinde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler kayıt altında olduğu için, bana verilen çelişkili ve hatalı bilgilerin incelenmesini ve sorumlu çalışanlar hakkında da gerekli değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Pay uygulamasını 1 Şubat’ta kullanmaya başladım. 3 Şubat günü de her yerde geçeceği söylenen bu ödeme yöntemini İstanbul Avrupa Yakası Arnavutköy ilçesi Tayakadın mevkisinde bulunan Kara’nın Yeri isimli köftecide yaklaşık 800 TL’lik bir alışveriş için kullanmak istedim, ancak ödeme reddedildi ve o anda işlem yapamadım.
Herhangi bir işlem gerçekleşmemesine rağmen daha sonra hattıma 1100 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Konu ile ilgili çağrı merkeziyle görüştüğümde, kendi sistem hataları olmasına rağmen bu ücreti bu ayki faturama yansıtıp önümüzdeki ay faturadan düşeceklerini söylediler. Yani kullanmadığım bir hizmet/işlem için benden ödeme almaya çalışıyorlar ve bu durumun sorumluluğunu bana yüklemeye adeta diretiyorlar.
Ben, gerçekleşmeyen bir işlem için kesinlikle ücret ödemek istemiyorum. Her yerde geçerli denilen bir ödeme yönteminin ilk denememde bile çalışmaması ve üzerine bir de kullanılmayan bir işlem tutarının faturama yansıtılması hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratmıştır. Bu nedenle faturama yansıtılan 1100 TL’nin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini ve Vodafone Pay kayıtlarımda bu işlemle ilgili hiçbir borç ya da taksit görünmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma 2 kere arama gerçekleşti ve kendi bildiklerini okuyorlar bana sadece kesinlikle çözüm odaklı bir dönüş olmadı konuşmak için konuştular sadece. Konuyla alakalı Gerekli bütün mecralara şikayette bulunmaya devam edeceğim. Sistemin hatası yüzünden benim cebimden alıp tekrar benim cebime koyacaklarını söylüyorlar ve bizim sistemimize ayak uydurmak zorundasın deyip diretiyorlar.
Bir de dalga geçer gibi konuştuktan sonra bana bu görseldeki mesajı gönderiyorlar!
Hala bir dönüş olmadı. Hakları varmış gibi benim paramı olmayan bir hizmete ödetmeye çalışıyorlar. Acil dönüş bekliyorum farklı mecralara da yazacağım.
Vodafone Pay uygulamasını kullanmadan önce müşteri hizmetlerinden her yerde geçerli olduğu bilgisi aldım, ancak bir köftecide ödeme yapamadım. Tekrar aradığımda hizmetin sadece üye iş yerlerinde geçerli olduğu söylendi ve net bir açıklama almadım. Hizmeti iptal ettim, faturamda hâlâ ücret göründü ve bu konuda tutarsız bilgiler aldım. Ücret iadesi talebimde olumlu bir dönüş almadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
