to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay’da Telefon Numarası Değişikliği Yapılamıyor Ve Hesaba Erişilemiyor
Vodafone Pay cüzdan uygulamasına kayıtlı telefon hattım artık kullanılmadığı için yeni numarama geçmek istiyorum ancak 19.08.2026 tarihinden beri uygulamaya giriş yapamıyor ve telefon numaramı güncelleyemiyorum. Uygulamada kayıtlı eski hattım aktif olmadığı için hesabıma erişemiyor, içindeki bakiyemi de kullanamıyorum ve mağdur oluyorum.
Uygulama üzerinden numara değişikliği adımlarını takip ettiğimde, eski numaram için “kullanıcı bulunamadı” hatası alıyorum. Şifre değiştir adımlarından kimlikle ilerlediğimde ise son aşamada yeni şifremi girdiğim ekranda bu kez “doğrulama işleminde hata var” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Bu süreçte Vodafone Pay müşteri hizmetleri ve Vodafone çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde sistemsel bir hata olduğu, bu nedenle numara değişikliği yapılamadığı ve sistem düzeldiğinde işlem yapabileceğim söylendi ancak hiçbir şekilde net bir tarih verilmiyor. Bazı çağrı merkezi çalışanları hesabımdaki bakiyeyi teyit ederken, bazıları da sistem hatası nedeniyle bilgilerime erişemediklerini belirtti. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem sürecin ne zaman çözüleceğini bilemiyorum hem de bakiyeme ulaşamıyorum.
Vodafone Pay hesabıma kayıtlı telefon numaramın acilen güncellenmesini, uygulamaya giriş yapabilmemi ve cüzdan bakiyemi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli sistemsel düzeltmelerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
İki gündür minimum 15 defa Vodafone pay müşteri hizmetlerine bağlandım, çözüm konusunda sıfırlar hiçbir gelişme yok. Numara değişikliği yapılmıyor, yeni şifre alınmıyor, hata üzerine hata bir sistem. İçerideki paramızı kurtarmanın derdine düştük artık. Kimi temsilci sistemlerimizde sıkıntı var zaman veremiyoruz Allah bilir ne zaman düzeleceğini diyor, kimisi numarayı doğrumu giriyorsunuz diyerek saçma sapan sorular soruyor, kimiside talep kaydınızı oluşturduk size geri dönüş olacak diyor ama tabii ki de bir geri dönüş yok. Bir sürü şikayet olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme ya da çözüm yok. Artık bugün ve yarında çözülmezse daha üst mercilere şikayetlerimizi ileteceğiz paramızı kurtarabilmek için.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler başlatılmıştır. Şikayetiniz ilgili ekiplerimize iletilmiş olup, çözümlendiğinde tarafınıza bilgi verilecektir. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezinden arandım, halihazırda adınıza bir kayıt açılmış, gerekli çözüm ekiplerine haber verilecekmişte çözülecekmiş, bakalım artık kaç gün olursa buradan şikayetim çözülene kadar yazmaya devam edeceğimki kullanmak isteyenler bilgi sahibi olsun
Dünde arandım,48 saat içinde kesinlikle çözüleceği söylendi ama tabii ki de tamamen geçiştirmek için söylenmiş bir şey, herhangi bir düzelme ya da ilerleme ya da çözüm yok. Artık içerideki bakiyemize nasıl ulaşacağımız konusunda bir fikrim yok, daha üst mercilerden şikayet edilebilir artık.
Tekrar aradığımda hafta içi kesinlikle düzeleceği yönünde bilgi verildi.
Halen bir gelişme yok.
