to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Limitimin Yenilenmemesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Vodafone hattımda üç aydır düzenli olarak tanımlanan 2.000 TL tutarındaki Vodafone Pay limitim, bu ayın 1’inde yenilenmesi gerekirken tanımlanmadı. Önceki aylarda ödemelerimi zamanında yaptım ve hattımda herhangi bir gecikme ya da kısıtlama yaşamadım.
Yaklaşık on gündür limitim kapalı olduğu için hattımı eskiden olduğu gibi kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, limitin her ayın 1’inde yenilendiğini, bu ay ise “sistemin vermediğini” söylediler ancak bunun neden olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı. Bu durumun tamamen sistemsel bir problem olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle hattımdaki pay limitinin acilen tekrar tanımlanmasını ve bu sorun yüzünden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beş aydır Vodafone Pay kullanıyorum. İlk aylarda ödemelerim daha düzensiz olmasına rağmen hesabımda limit bulunuyordu ve QR ile ödemelerimi yapabiliyordum. Son iki aydır ise ödemelerim daha iyi durumda ve daha düzenli olmasına rağmen hesabıma hiçbir şekilde limit tanımlanmıyor, bu nedenle QR ile ödeme işlemi gerçekleştiremiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde bana gerekçeli ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, sorunun neden kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceği belirtilmedi.
Vodafone Pay’den, hesabıma yeniden limit tanımlanmasını ve QR ile ödeme işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
