to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kimlik Tarama Sorunu İade Alımını Engelliyor
Vodafone hattım için yaklaşık 3 gün önce yeni tarifeye geçtim. Bu tarife kapsamında 650 TL ya da 750 TL civarında bir para iadesi hakkım olduğu söylendi ancak bu iade tarafıma yapılmadı.
İadeyi Vodafone Pay üzerinden almam gerektiği belirtildi fakat Vodafone Pay uygulamasını uzun süredir kullanmadığım için şifremi unuttum ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Şifre alma adımlarını takip ettiğimde kimlik taraması istiyor, kimlik taramasını onayladıktan sonra ise işlem tamamlanmak yerine sürekli yeniden kimlik tarama ekranına dönüyor. Farklı telefonlarda da denedim, her seferinde tekrar tekrar kimlik taraması isteniyor ve işlemi tamamlayamıyorum.
Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de Vodafone Pay müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Vodafone müşteri hizmetleri Vodafone Pay’e yönlendiriyor, Vodafone Pay ise tarafıma bir link gönderip tekrar uygulamaya yönlendiriyor ve sonuçta yine NFC ile kimlik taraması ekranına takılıp kalıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili net bir muhatap bulamıyor, hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum.
Yeni tarifemden doğan para iadesi hakkımın, kimlik tarama ve uygulama sorunu nedeniyle mağduriyet yaşamadan bir an önce tarafıma tanımlanmasını ve Vodafone Pay hesabıma erişim konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini ivedi olarak talep ediyorum. Hat numaram 0544*****86’dır.
Gelişme
Yaklaşık 3 gün önce Vodafone hattım için yeni bir tarifeye geçtim. Bu tarife kapsamında 650 TL ya da 750 TL civarında bir para iadesi hakkım olduğu söylendi ancak bu iade henüz tarafıma yapılmadı. İadeyi Vodafone Pay üzerinden almam gerektiği belirtildi fakat Vodafone Pay uygulamasını uzun süredir kullanmadığım için şifremi unuttum ve uygulamaya giriş yapamıyorum.
Şifre yenileme adımlarını takip ettiğimde kimlik taraması isteniyor, kimlik taramasını onayladıktan sonra ise işlem tamamlanmak yerine sürekli yeniden kimlik tarama ekranına dönüyor. Farklı telefonlarda da denememe rağmen her seferinde tekrar tekrar kimlik taraması isteniyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.
Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de Vodafone Pay müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Vodafone müşteri hizmetleri Vodafone Pay’e yönlendiriyor, Vodafone Pay ise tarafıma bir link gönderip tekrar uygulamaya yönlendiriyor ve yine NFC ile kimlik taraması ekranında takılı kalıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili net bir muhatap bulamıyor, hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum.
Yeni tarifemden doğan para iadesi hakkımın, Vodafone Pay uygulamasındaki kimlik tarama sorunu nedeniyle mağduriyet yaşamadan bir an önce tarafıma tanımlanmasını ve Vodafone Pay hesabıma erişim konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini ivedi olarak talep ediyorum. Hat numaram 0544*****86’dır.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
