to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kartımdan Şifresiz Ve İzinsiz Facebook Harcamaları: İade Ve Güvenlik Talebim
18 Aralık 2025 tarihinde kartımdan bilgim ve onayım olmadan, şifresiz bir şekilde Facebook üzerinden bir dizi işlem çekimi yapılmıştır. Ekstrede işlemler “Facebook”, “FB ”, “fo” gibi açıklamalarla ve farklı referans numaralarıyla görünüyor. Toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında izinsiz harcama yapılmış durumda.
Bu işlemler Vodafone Pay kartım üzerinden gerçekleşiyor. Vodafone Pay’i arayıp kartla şifresiz nasıl işlem yapılabildiğini sorduğumda ne doğru düzgün kayıt aldılar ne de inceleme başlattılar. “Siz yapmışsınızdır” tarzında, sorumluluktan kaçan bir tavır sergilediler, iade veya itiraz süreciyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Facebook tarafında ise zaten ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti olmadığı için oradan da hiçbir muhatap bulamıyorum.
Ben bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım, kart bilgilerim iznim dışında kullanılmıştır. Facebook ve Vodafone Pay’in gerekli incelemeyi yaparak kartımdan çekilen tüm tutarın iadesini sağlamasını, hesabım/kartım üzerindeki bu tür şifresiz ve izinsiz işlemlerin tamamen engellenmesini ve mümkünse bu işlemleri kimin yaptığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin devam etmemesi için tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neden yalan atıyorsunuz bunu çözemedim? Yalanınızı anlatayım benden dinleyiniz? Vodafone'u aradığımda Vodafone pay ilgileniyor bizle alakası yok diyorsunuz beni en son dün ve ondan önceki gün arayak gene Vodafone sizler değil? Yani Vodafone aradı? AA beraberiz diyorsanız yalanınız belli değil
Şikayet var. Com ilettiği de beni aradılar ve dediler ki evet sizlerin haberi olmadan çekilmiş iade talebi oluşturduk? Ama şimdi oyalamak için 200 gün muhabbeti çıkardılar bende avukata danıştım böyle kanunen gün yok dedi bende tekrar vodofonpay aradım bana bbk bin haberi doğrultusunda hareket ediyoruz dedi bende Ticaret Bakanlığı ve bbk aradım kanunen böyle bir süre olmadığını CİMER'e ve Hakem Heyeti'ne başvurun dedi bende tekrar vodofonpay aradım beni cumaya kadar yetkili biri aramassa CİMER'e ve Hakem Heyeti'ne ve adliyeye gideceğim diye belirttim ama arayan olmadı parayı iade etmemek için bana binbir türlü yalanlar atıyorlar 200 gün ne demek kanunda yok yeri
0546 *** ** ** numaralı Vodafone kontörlü hattımı yaklaşık 7 ay önce aldım ve bu hattı hiç kimseyle paylaşmadım, rehberime bir kişi bile kaydetmedim, hatta annem ve babam bile numarayı bilmiyor. Buna rağmen bu hattım üzerinden Vodafone Pay açtım ve alışveriş için kartımı tanımladıktan sonra, kartımdan bilgim ve onayım olmadan Facebook adına birçok kez para çekildiğini fark ettim. Bu izinsiz çekimleri fark eder etmez Vodafone Pay’i aradım, ancak ilk etapta konuyla ilgilenmediler. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yaptığım ilk şikayet sonrasında Vodafone Pay beni arayarak, işlemlerin benim bilgim dışında gerçekleştiğini kabul ettiklerini ve iade yapılacağını söylediler. Fakat ardından “200 gün bekleme süresi” gibi, kanunda yeri olmayan bir gerekçeyi öne sürerek süreci uzatmaya başladılar. Bir ay içerisinde kartımdan yaklaşık 2.000 TL çekildi. Bu süreçte en az dört defa Vodafone ve Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerin ses kayıtları mevcuttur. Telefonda her defasında iade talebimin alındığı söylendi, fakat sonrasında “200 gün beklemelisiniz” bahanesiyle oyalanıyorum. Avukata danıştığımda böyle bir yasal süre olmadığını öğrendim. Ticaret Bakanlığı ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nu aradığımda da kanunen böyle bir 200 gün bekleme süresinin bulunmadığını, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini belirttiler. Ben de Vodafone Pay’i tekrar arayarak, en geç cuma gününe kadar yetkili biri tarafından aranmadığım ve iade süreci başlatılmadığı takdirde CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve adliyeye başvuracağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Parayı iade etmemek için “200 gün” gibi yasal dayanağı olmayan gerekçelerle oyalandığımı düşünüyorum. Kartımdan bilgim ve onayım olmadan, hattım üzerinden açılan Vodafone Pay aracılığıyla çekilen yaklaşık 2.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu 200 gün bekleme gerekçesinin hangi hukuki temele dayandığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuru süreçlerimi sürdüreceğimi belirtirim.
