Vodafone Pay Hesabım Kapalı, Bir Yıldır Çözüm Alamadım

24 Nisan 2025 tarihinde Vodafone Pay hesabımın kapalı olması ve tekrar aktifleştirme sürecinde yaşadığım sorunlarla ilgili bir şikayet yazmıştım. Vodafone Pay uygulamasına telefon numaram ve eski şifremle giriş yapmaya çalıştığımda, hesabımın kapalı olduğunu ve müşteri hizmetlerini arayarak hesabımı tekrar aktifleştirebileceğimi söyleyen bir uyarı alıyordum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem beni Vodafone Pay menüsüne yönlendiriyor, menü benden şifre istiyor, şifreyi girdiğimde yanlış olduğunu söylüyordu. Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana Vodafone Pay’e ait olduğunu söylediği 08502151303 numarasını verdi. Bu numarayı aradığımda ise “yanlış numara tuşladınız” anonsu ile karşılaştım ve tam anlamıyla bir kısır döngünün içine düştüm. Ne hesabımı açtırabildim ne de yetkili birine ulaşabildim.

Daha sonra defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. En son 26 Nisan 2025 tarihinde yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi konuyu Vodafone Pay ekibine ilettiğini, hesabım kapandı fakat silinmediyse tekrar aktifleştirileceğini, veriler silindiyse yeniden hesap açılacağını ve bu konuda Vodafone Pay temsilcisi tarafından aranacağımı ifade etti. Ancak üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş aldım.

Bugün 15 Nisan 2026 itibarıyla hâlâ Vodafone Pay hesabıma hiçbir kanaldan erişemiyorum, Vodafone Pay yetkililerine de ulaşamıyorum. Bir yıldır bir temsilcinin beni arayıp sorunu çözmesini bekliyorum. Hesabımın acilen incelenerek ya tekrar aktifleştirilmesini ya da gerekli ise yeni hesabın açılması için tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.