Vodafone Pay Haksız Blokaj Nedeniyle 23 Bin TL’lik Hesabım Ve Kartlarım Kullanılamıyor

Vodafone Pay’de uzun süredir hem sanal kart, hem fiziksel kart hem de uygulama içi cüzdan hizmetlerini birlikte kullanıyordum. 2 Haziran 2026 tarihinde maaş hesabımdan Vodafone Pay hesabıma para yüklemesi yaptıktan sonra, 3 Haziran 2026 Çarşamba günü hiçbir mantıklı gerekçe olmadan hem sanal kartım hem de fiziksel kartım aniden bloke edildi ve hesabımdaki para kullanılamaz hâle geldi.

Blokajdan sonra tarafıma gelen SMS’te “Şüpheli işlemler tespit edilmiştir” ifadesi yer aldı. Ancak ortada herhangi bir şüpheli işlem yoktur. Kendi maaş hesabımdan kendi Vodafone Pay kartlarıma para yükledim ve yalnızca ATM’den para çektim. Buna rağmen tüm kartlarımın ve hesabımın bloke edilmesi, yapılan işlemin tamamen haksız olduğunu göstermektedir.

Bu süreçte Vodafone Pay’in güvenlik birimi de beni arayarak hesaplarımda bir sorun olmadığını, sadece gönderdiğim paralar için İş Bankası’ndan onay beklediklerini söyledi. Bunun üzerine ben de İş Bankası’nı arayarak gerekli onayı verdiğimi, hatta 20706837 numaralı talep kaydının oluşturulduğunu ilettim. Bu talep kaydında onay verdiğimin açıkça kayıtlı olmasına rağmen Vodafone Pay tarafında süreç hâlâ uzatılmaya devam etmektedir.

Hesabım bloke edildikten sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “Şu an için bir sorun yok, karşı bankadan onay bekliyoruz” şeklinde genel bir ifade dışında net bir açıklama alamadım. Her aradığımda benzer şekilde sürecin karşı bankadan gelecek onaya bağlı olduğu söyleniyor; ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç gereksiz yere uzatılıyor.

Param bu şekilde bloke edildiği için uzun süredir yaklaşık 23.000 TL tutarındaki bakiyemi kullanamıyorum. Bu süre boyunca paramı kullanamadığım için bloke edilen döneme ilişkin faiz talep ettiğimde ise herhangi bir faiz ödemesi yapılmayacağı açıkça ifade ediliyor. Ayrıca Vodafone Pay üzerinden ödediğim faturalardan kazandığım iadeler de bloke edilmiş durumdadır. Sonu 2628 ve 3444 ile biten iki kartımın da kullanımı tamamen engellenmiştir. Hesabımdaki yaklaşık 23.000 TL’yi ve kazandığım iadeleri bu şekilde bekleterek, bu paradan günlük faiz geliri elde etmek için mi bu işlemin sürdürüldüğünü sormak istiyorum. Ödemelerimi yapamıyor, acil ihtiyaçlarımı karşılayamıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Vodafone Pay’den hesabımdaki tüm blokajın kaldırılmasını, sonu 2628 ve 3444 ile biten kartlarım da dahil olmak üzere sanal ve fiziki kartlarım ile cüzdanımın yeniden tamamen kullanıma açılmasını ve yaklaşık 23.000 TL tutarındaki bakiyeme ve bloke edilen iadelerime derhal erişim sağlamamı talep ediyorum. Ayrıca paramın haksız şekilde bloke edildiği süre boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.