to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Bakiyem Otomatik Ödemeye Yansımıyor Ve SMS Uyarıları Sürüyor
Vodafone mobil hattım için tanımlı olan Vodafone Pay hesabımda bana ait para bulunmasına rağmen faturam otomatik olarak bu bakiyeden ödenmiyor. Buna ek olarak, faturamı ödemediğim takdirde hattımın hizmetinin sonlandırılacağı ve açma kapama ücreti talep edileceğine dair SMS gönderiliyor.
Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, gelecek iki faturamın Vodafone Pay hesabımda tanımlı olan bu bakiyeden ödeneceğine dair bana söz verildi. Buna rağmen aynı SMS’leri almaya devam ediyorum. Sorunla ilgili olarak tekrar arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sadece kayıt oluşturduklarını söyleyip herhangi bir geri dönüş yapmadılar.
Yaklaşık 5 gündür bu sorun devam ediyor ve ne arayan oldu ne de bir çözüm üretildi. 0541*****58 numaralı hattıma tanımlı Vodafone Pay bakiyemden faturalarımın söz verildiği şekilde otomatik olarak ödenmesini, haksız yere yansıtılabilecek açma kapama ve benzeri tüm ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın son faturası pay hesabı üzerinden otomatik olarak ödenmediği için bugün hattım incominge alınarak kapatıldı. Fatura tutarı yaklaşık 579 TL idi ve o sırada pay hesabımda bu ödemeyi karşılayacak yeterli bakiye bulunuyordu, buna rağmen ödeme gerçekleşmedi.
Bu sorunla ilgili hem Vodafone üzerinden hem de Şikayetvar üzerinden defalarca kez kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamasına ve gerekli işlemlerin yapılmamasına anlam veremiyorum. Şikayetvar kaydım sonrasında da sadece aranıp “ilgileneceğiz” denildi, fakat pay yetkililerinden kimse beni aramadı, durum düzeltilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise borcumu önce ödemem gerektiği, ancak ondan sonra müşteri temsilcisine bağlanabileceğim söylendi. Yaşadığım tüm mağduriyetlere rağmen bir muhatap bulamadan yalnızca borcu ödemem isteniyor.
Pay hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen faturamın neden çekilmediğinin incelenmesini, defalarca açılan kayıtlara ve yaptığım başvurulara rağmen sorunun neden çözülmediğinin araştırılmasını, haksız yere hattımın kapatılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yansıtılabilecek açma–kapama ücreti gibi her türlü ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik, hattımın uyarılarıma rağmen kapatılması ve buna bağlı maddi manevi zararlarım nedeniyle tüm hukuki haklarımın takipçisi olacağımı da belirtmek istiyorum.
Bu görselde de hala son faturam ödenmemiş görünüyor
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim beni aradınız. Ancak insanın bu kadar zorluklarla karşı karşıya bırakılmaması gerekir. Çok basit bir konu daha ilk baştan yaptığım görüşmeye binaen verdiğiniz olumlu cevapla bitmeliydi.
Evet ama bu teşekkür sadece aranıp bana 48 saat içinde açılacak hattınız içindi ve hattım hala açık değil 52 saattir hattım hala kapalı yani beni kandırdığınız için evet teşekkür ediyorum bravo size vermediğiniz ve tutmadığınız ve beni kandırdığınız için teşekkür ederim
