Anında Bakiye Kartları Kendi Kendine Kapandı, 4.500 TL Kullanılamıyor

Bilyaklaşık 15 gündür Vodafone Pay Anında Bakiye hizmetimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 4.500 TL anında bakiye limitim olmasına rağmen hem fiziksel anında bakiye kartım hem de sanal kartım kendiliğinden kapandı ve bu bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamadım.

Kartlar kapandıktan sonra ne SMS ne e‑posta ne de uygulama içinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Buna rağmen anında bakiye kartıma 4.500 TL yüklendiği halde bu tutarı kullanamadım, sistem hiçbir şekilde işlem yapmama izin vermedi.

Dün akşam Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir açıklama yapılmadı ve hâlâ bir geri dönüş almadım. Sonrasında bakiyem tekrar fatura harcama limitime eklendiği için maddi bir kaybım olmasa da, ben bu limiti anında bakiye olarak kullanmak istiyorum.

Vodafone’dan talebim, hem anında bakiye kartımın hem de sanal kartımın tekrar aktif hale getirilmesi ve Anında Bakiye limitimi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesidir. Ayrıca kartlarımın neden kendiliğinden kapandığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

İletişim olarak diğer numaram:0540*******63 numaralı hattım ile bilgilendirilmek istiyorum bu numara ile benimle görüşün.