Vodafone Pay Anında Bakiye Limiti Belirsizliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Vodafone tarafından belirlenen mobil ödeme anında bakiye limitleri konusunda şeffaf bir kriter bulunmamakta ve müşteri talepleri dikkate alınmamaktadır.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. maddesi gereği, haksız ticari uygulamalara karşı tüketicinin korunması esastır. Tarafıma, hizmetten yararlanma hakkımın neden kısıtlandığına dair net bir bilgi müşteri hizmetleri tarafından verilmemiştir.

Elektronik Haberleşme Kanunu’na aykırılık: 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili yönetmelikler uyarınca, abonelik hizmetleri eşit ve adil şekilde sunulmalıdır. Vodafone’un bu konuda ayrımcı ve belirsiz bir politika izlemesi hukuka aykırıdır.

Ticari hizmetlerde adalet ve şeffaflık ilkesi: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicilere sunulan hizmetler adil ve açık olmalıdır. Ancak Vodafone, abonelerine karşı şeffaf olmayan bir limit belirleme politikası uygulamaktadır.

Talep ve Sonuç: Yukarıda açıkladığım gerekçeler doğrultusunda Vodafone Pay anında bakiye limitimin neden 0 olarak belirlendiğine dair yazılı açıklama yapılmasını,

Tarafıma uygun bir mobil ödeme anında bakiye limiti tanımlanmasını,

Vodafone’un limit belirleme süreçleri konusunda daha şeffaf bir politika izlemesini,

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.