Vodafone Pay 539 TL Komisyon İadesi Süreci Uzuyor

Vodafone Pay – Sürekli Ertelenen 539 TL İadem

20 Ağustos 2026’dan beri Vodafone Pay üzerinden yaşadığım sorun nedeniyle mağdur ediliyorum. Vodafone Pay hesabıma yanlışlıkla 15.400 TL yükledim. İade talebim sonrasında 15.400 TL ana tutar tarafıma iade edildi. Ancak işlem sırasında alınan 539 TL komisyon/işlem ücretinin, bakiyeyi kullanmadığım için iptal edilerek iade edileceği tarafıma açıkça bildirildi.

Süreç boyunca defalarca iletişime geçtim ve her defasında “5–7 iş günü” denilerek bekletildim. Son olarak Cuma günü, iadenin bankaya iletildiği ve bankanın 5–7 iş günlük sürecinin başladığı söylendi. Cumartesi günü bankayla görüştüğümde ise kendilerine herhangi bir provizyon dahi gönderilmediği bilgisi verildi. Buna rağmen yine de Vodafone’un söylediği süreyi bekledim.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez Vodafone sistemlerinde sorun olduğu, sistemin ne zaman düzeleceğinin belli olmadığı söylendi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce tarafıma bildirilen 5–7 iş günlük sürenin zaten geçmesine rağmen, şimdi sistem problemi gerekçe gösterilerek sürecin yeniden ertelenmesi kabul edilemez.

20 Ağustos’tan beri bekliyorum. Her seferinde farklı bir açıklama ve yeni bir bekleme süresiyle karşılaşıyorum. Eğer iade gerçekten bankaya iletildiyse, bunun işlem/provizyon numarasının tarafıma verilmesini; iletilmediyse neden tarafıma yanlış bilgi verildiğinin açıklanmasını istiyorum.

Artık 5–7 iş gününün yeniden başlatılmasını veya sistem problemi gerekçesiyle belirsiz bir süre bekletilmeyi kabul etmiyorum. Daha önce verilen süre içinde iadenin gerçekleştirilmesi gerekiyordu. Tüketici Hakem Heyeti’ne bildireceğim.

539 TL tutarındaki iademin derhal gerçekleştirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.