to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Kart Kapatma Ve Bakiye İadesi Sorunu
25 Eylül 2025 tarihinde Vodafone Pay sanal kartım, içinde 5728 TL bakiye ile birlikte kullanım şartları ihlali gerekçesiyle hiçbir somut sebep gösterilmeden kapatıldı. Kartımı yalnızca elektrik, su ve telefon faturası ödemelerinde kullandım ve bu şekilde ilk kez böyle bir sorun yaşadım.
Konu ile ilgili olarak Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde yalnızca “işlem süreçleri uzun sürüyor, beklemeniz lazım” şeklinde yanıt alıyorum ve hiçbir somut adım atılmıyor. Ayrıca, yükleme yaptığım bankamla iletişime geçtiklerini söylediler fakat bankamı aradığımda böyle bir iletişim olmadığını öğrendim. Bu süreçte hem paramı kullanamıyorum hem de mağdur ediliyorum.
Vodafone Pay’den talebim, kartımın tekrar açılması veya 5728 TL bakiyemin derhal iade edilmesidir. Başka bir operatörden geçiş yaptığım için pişmanlık yaşıyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
4-5 gündür otomatik cevaplar veriyorsunuz robot gibi ama çözüm yok. SMS ile onay aldığınız, doğrulanmış bir hesaba nasıl ihlal gerekçesiyle el koyarsınız. Hastamız olsa, bir problemimiz olsa, demek ki sizin yüzünüzden kendi parama ulaşıp derdimi sıkıntımı çözemeyeceğim. Hattımı sizin operatöre taşıdığıma pişmanım. Paramı yatırır yatırmaz eski operatörüme geçeceğim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
30 Eylül 17:15'te çağrı merkezinden arayıp ilgili kartınız 2 saat içinde kullanıma açılacaktır dediniz, 12 saat geçti ama kullanıma açmadınız. Müşteri temsilcisine ben bir şirketin üst düzey yöneticisiyim, yurt dışında ve yurtiçinde kullandığım hatlar var, bunların ödemelerini Vodafone Visa sanal kart ile yapıyorum, bana işlem doğrulama için SMS geliyor, o SMS şifresini girip ödememi yapıyorum. Bunun neresinde güvenlik ihlali diyorum, cevap olarak sanal kartınıza attığınız bakiye için bankanıza mail attık diyor. Banka müdürünü arıyorum, öyle bir mail gelmedi diyor. Bunu da anlatıyorum ilgili temsilciye, bakiye sizin hesabınızdan mı atıldı onu kontrol ediyoruz diyor. Telgraf ile mi çalışıyorsunuz, slipte hangi IBAN'dan hangi bankadan geldiği yazıyor zaten diyorum. Beklemede kalın diyor. Yani ne kadar uğraşsanızda boş, biz sizin cevaplarınıza söylenecek tüm yalanları söyledik ama siz yemediniz diye itiraf etseniz bu konu kapanacak. Güle güle Vodafone. Eski operatörüme aylık 6000 TL fatura öderim ama sizin operatöre uygun fiyatınız var diye geçmem bir daha.
1 Ekim 09:36 Vodafone çağrı merkezi yine arayıp farklı bir bahane sundu. Vodafone Pay'e para yatırdığım banka ile iletişime geçmişler ve senelerdir çalıştığım bankam beni arayıp bana ulaşamamış. O yüzden 4 iş günü daha bekleyecekmişim. Vodafone'la oldu bilin değil mi? Yazık, cidden kurumsallıktan uzak bir yaklaşım. Bildiğimiz düz pazar esnafı daha doğru ve dürüst yaklaşım sergiler.
Yeter artık paramı yatırın Vodafone Pay!
26 Eylül'den beri sizi aramaktan usandım. Bankamı da aradım. Çok net bir şekilde iade yapabilmek için sorgulama yaptığınızı ama iadeyi onaylamadığınızı söyledi. Yani bankaya bu karta iade yapacağız uygun mu diyorsunuz. Evet uygundur diyorlar. Ama siz iade işlemine onay vermeyi bekletiyorsunuz. Bu art niyettir. Süreç filan değil. Vodafone'dan paket alıp, size ödeme yaparken, 2 ila 10 iş günü içinde ödeyeceğim, şimdilik beklemede kalın. Bu arada da ben bu paketi biraz kullanayım dersem kabul eder misiniz?
