Sebepsiz Kart Kapatma Ve Bakiye İadesi Sorunu

4-5 gündür otomatik cevaplar veriyorsunuz robot gibi ama çözüm yok. SMS ile onay aldığınız, doğrulanmış bir hesaba nasıl ihlal gerekçesiyle el koyarsınız. Hastamız olsa, bir problemimiz olsa, demek ki sizin yüzünüzden kendi parama ulaşıp derdimi sıkıntımı çözemeyeceğim. Hattımı sizin operatöre taşıdığıma pişmanım. Paramı yatırır yatırmaz eski operatörüme geçeceğim.

30 Eylül 17:15'te çağrı merkezinden arayıp ilgili kartınız 2 saat içinde kullanıma açılacaktır dediniz, 12 saat geçti ama kullanıma açmadınız. Müşteri temsilcisine ben bir şirketin üst düzey yöneticisiyim, yurt dışında ve yurtiçinde kullandığım hatlar var, bunların ödemelerini Vodafone Visa sanal kart ile yapıyorum, bana işlem doğrulama için SMS geliyor, o SMS şifresini girip ödememi yapıyorum. Bunun neresinde güvenlik ihlali diyorum, cevap olarak sanal kartınıza attığınız bakiye için bankanıza mail attık diyor. Banka müdürünü arıyorum, öyle bir mail gelmedi diyor. Bunu da anlatıyorum ilgili temsilciye, bakiye sizin hesabınızdan mı atıldı onu kontrol ediyoruz diyor. Telgraf ile mi çalışıyorsunuz, slipte hangi IBAN'dan hangi bankadan geldiği yazıyor zaten diyorum. Beklemede kalın diyor. Yani ne kadar uğraşsanızda boş, biz sizin cevaplarınıza söylenecek tüm yalanları söyledik ama siz yemediniz diye itiraf etseniz bu konu kapanacak. Güle güle Vodafone. Eski operatörüme aylık 6000 TL fatura öderim ama sizin operatöre uygun fiyatınız var diye geçmem bir daha.

1 Ekim 09:36 Vodafone çağrı merkezi yine arayıp farklı bir bahane sundu. Vodafone Pay'e para yatırdığım banka ile iletişime geçmişler ve senelerdir çalıştığım bankam beni arayıp bana ulaşamamış. O yüzden 4 iş günü daha bekleyecekmişim. Vodafone'la oldu bilin değil mi? Yazık, cidden kurumsallıktan uzak bir yaklaşım. Bildiğimiz düz pazar esnafı daha doğru ve dürüst yaklaşım sergiler.

Yeter artık paramı yatırın Vodafone Pay!

26 Eylül'den beri sizi aramaktan usandım. Bankamı da aradım. Çok net bir şekilde iade yapabilmek için sorgulama yaptığınızı ama iadeyi onaylamadığınızı söyledi. Yani bankaya bu karta iade yapacağız uygun mu diyorsunuz. Evet uygundur diyorlar. Ama siz iade işlemine onay vermeyi bekletiyorsunuz. Bu art niyettir. Süreç filan değil. Vodafone'dan paket alıp, size ödeme yaparken, 2 ila 10 iş günü içinde ödeyeceğim, şimdilik beklemede kalın. Bu arada da ben bu paketi biraz kullanayım dersem kabul eder misiniz?