Şüpheli İşlem Gerekçesiyle Bloke Edilen Kartım Ve Erişemediğim Bakiyem Hakkında Mağduriyet

Vodafone Pay (FreeZone) kullanıcısıyım. Hesabım, içine para yüklediğim kadar harcama yapabildiğim, herhangi bir kredi limiti veya hazır limiti olmayan ön ödemeli bir hesaptır.

Uygulamadaki bir teknik aksaklıktan dolayı kaldırılan hesap doğrulamamı yeniden yaptım. Doğrulama işlemi sonrası, uygulamada kayıtlı olan kendi şahsi banka kartımdan Vodafone Pay kartıma 110 TL tutarında bir para transferi gerçekleştirdim. Bu transferin hemen ardından tarafıma “şüpheli işlem” gerekçesiyle bir SMS gönderildi ve Vodafone Pay kartım bloke edildi.

Şu anda kartım uygulamada gözükmemekte ve içindeki şahsıma ait bakiyeyi (hem yeni aktardığım 110 TL’yi hem de kartta önceden bulunan paramı) kullanamamaktayım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise tam bir çelişkiyle karşılaştım: Bana gelen SMS’te “şüpheli işlem” yazmasına rağmen, müşteri temsilcileri kartın neden bloke edildiğini sistemlerinden göremediklerini belirtiyorlar. Kendi adıma kayıtlı banka kartımdan, yine kendi adıma kayıtlı ön ödemeli bir hesaba 110 TL yollamanın neresinin “şüpheli” olduğuna dair hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor.

Tarafıma “ilgili birimin sizi 24 saat içinde arayacağı” söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve oyalama süreci devam etmektedir. Kartım bloke olduğu için hem mevcut bir kampanyadan yararlanamadım hem de arkadaşımın doğum günü için alacağım hediyeyi alamayarak mağdur oldum.

Vodafone Pay’in mümkünse en kısa sürede kartımın blokesini kaldırmasını ve kendi parama erişimimi sağlamasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.