İzinsiz Aktif Edilen Bakiye Koruma Ve Verilmeyen 500 TL Kupon Şikayeti

Vodafone’a yeni taşıdığım faturasız hattımda, herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen Bakiye Koruma adlı bir özelliğin hattıma otomatik olarak tanımlandığını gördüm. Vodafone Yanımda uygulamasında bu özellik aktif olarak görünmekte ve internet kullanımımın mevcut paketimden düşmediğini fark ettim. Bu durum, ilerleyen dönemde hattımdan bilgim dışında bir ücret alınması ihtimali nedeniyle bende ciddi bir endişe oluşturuyor. Benim onayım olmadan tanımlanan bu özelliğin derhal kaldırılmasını ve internet kullanımımın yalnızca satın aldığım mevcut internet paketimden düşecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Ayrıca numaramı Vodafone’a taşıma sürecinde Ankara Altındağ’daki bayide, hat taşıma işlemine özel olarak Vodafone Pay üzerinden 500 TL değerinde bir kupon verileceği açıkça belirtildi. Bu kuponun, geçiş işlemi tamamlandıktan sonra tarafıma tanımlanacağı söylendi. Bayide duvar ve afişlerde yer alan kampanya görsellerinde de bu geçişe özel teklif ve kampanyalar açık şekilde gösteriliyordu. Ancak numaram Vodafone’a taşınmasına rağmen bu kampanyayla ilgili herhangi bir SMS, bildirim ya da 500 TL’lik kupon tarafıma ulaşmadı. Bayide açıkça belirtilen bu bilginin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve kampanya şartlarını sağlıyorsam vaat edilen 500 TL Vodafone Pay kuponunun hattıma tanımlanmasını istiyorum.

Her iki konu hakkında da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net ve yeterli bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle iznim dışında aktif edilen Bakiye Koruma özelliğinin iptal edilmesini, internet kullanımlarımın sadece kendi paketimden eksilecek şekilde düzeltilmesini, ayrıca hat taşıma sırasında tarafıma anlatılan ve bayide görselleri bulunan Vodafone Pay 500 TL kupon kampanyasının detaylı olarak incelenmesini ve hak ediyorsam bu kuponun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Tüm bu işlemlerle ilgili olarak tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.