to read complaints and reviews, or file yours.İzin Verilmeyen Vodafone Pay İşlemleri Kapalı Hizmette Devam Ediyor
Vodafone Pay hesabımdan 12 Mart 2026 ve 16 Mart 2026 tarihlerinde, her biri Apple hizmeti olarak görülen toplam 110 TL tutarında, bilgim ve iznim dışında iki ayrı işlem yapılmıştır. Bu harcamalar bana ait değildir ve kesinlikle onay vermediğim işlemlerdir. Üstelik bugüne kadar bu şekilde sayısız işlem yapılmış olabileceğini düşünüyorum ve tüm geçmiş hareketleri tek tek incelemediğim için mağduriyet tutarımı net olarak hesaplayamıyorum.
Daha önce bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, Vodafone Pay hizmetimi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kapatabileceğim özellikle söylenmişti. Bu bilgiye güvenerek uygulama üzerinden kapatma işlemini yaptım ve 09 Mart 2026 tarihinde Vodafone Pay hizmetimin kapatıldığına dair SMS onayı aldım. Buna rağmen 12 ve 16 Mart tarihlerinde izinsiz çekimlerin devam ettiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez de sistemde kapalı görünmesine rağmen limitimi de ayrıca sıfırlamam gerektiği söylendi. Bir hizmeti uygulama üzerinden kapatmış ve buna ilişkin SMS onayı almış olmama rağmen hâlâ işlem yapılabilmesi ve her seferinde farklı bir gerekçe ile sorumluluğun bana yüklenmesi bana göre son derece mantıksız, çelişkili ve güven sarsıcı bir durumdur.
İzinsiz yapılan işlemler sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tespit edilebilen tüm izinsiz çekimlerin tarafıma iadesini ve Vodafone Pay sistemindeki bu güvenlik açığının kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Hizmet kapatıldığı halde nasıl işlem yapılabildiğinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli teknik ve süreçsel önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Zorunlu ve Klişe savuşturma cümleleri yapılarak verilen bir arama yapıldı. Özetlemek gerekirse ; 1-Vodafone Pay bir banka, finans kurumu statüsündedir. 2-Vodafone yanımda uygulaması üzerinden Vodafone pay kapat talimatı verilmiş ve SMS ile kapatıldığı onaylanmıştır. 3-buna rağmen, önceden girilen bilgilere göre Apple Gece yarısı ödeme talep etmiş ve Vodafone Pay ödeme yapmıştır. 4- Kapatılan bir hesaptan ödeme nasıl yapılır. Apple ödeme talep ettiğinde, kapatılan hesaptan red verilmesi gerekirken ödeme neye göre yapılmıştır. 5- Bu durumda Tüm sorumluluk bize bırakılarak, Vodafone kendine ait hiç sorumluluk üstlenmemktedir. 6- Örneğin bir bankada, hesabınızı kapatmış olsanız ve daha önceden bir ödeme talimatı verseniz, günü geldiğinde o banka kapattığınız hesaptan ödeme yapabilir mi? Ses kaydımız dinlenebilir. Maddi bir beklentim olmamasına karşı, bu sistem hatasını bildirdiğimizden dolayı teşekkür edileceğine, suçlu iilan edildim. Hiçbir tatmin edici cevap verilmediği için 20 yıllık Vodafone hesabımı kapatacağım. Ve adli kurumlar üzerinden dava açacağım.
