500 TL’lik Vodafone Pay Kuponu Hepsiburada’da Kullanılamıyor Ve İade Talep Ediliyor

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, Vodafone Pay cüzdanımdaki bakiyemi Hepsiburada’da kullanılmak üzere kupon koduna çevirdim. 7 Ekim’de oluşturduğum 500 TL tutarındaki bu kuponu, Hepsiburada satıcısının olduğu ürünlerde yaklaşık 506 TL’lik bir alışverişte kullanmak istediğimde “kullanmak istediğin kupon başka bir kullanıcıya tanımlıdır” şeklinde bir hata alıyorum ve kupon kesinlikle aktif olmuyor.

7 Ekim’den bu yana belli aralıklarla kuponu kullanmayı tekrar tekrar denedim, en son iki gün önce yine aynı hatayla karşılaştım. Bunun üzerine hem Hepsiburada hem de Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak iki taraf da topu birbirine atıyor. Hepsiburada, kuponu veren tarafın Vodafone olduğunu, geçersiz bir kupon verilmiş olabileceğini ya da kuponun başka bir hesaba tanımlanmış olabileceğini söyleyerek sorumluluğu Vodafone’a bırakıyor. Vodafone Pay ise kupona müdahale edemeyeceklerini söylemekten başka hiçbir adım atmıyor.

Sonuç olarak 500 TL’lik bir bakiyemi kupona çevirdim ve şu anda ne kuponu kullanabiliyorum ne de karşılığında düzgün bir hizmet alıyorum. Hem maddi kayıp hem de bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm üretilememesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum, hatta hattımı değiştirmeyi bile düşünür hale geldim.

Öncelikli talebim, Vodafone Pay üzerinden oluşturduğum bu kuponun derhal aktif edilerek Hepsiburada hesabımda sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesi; eğer bu teknik olarak mümkün değilse, 500 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Artık iki tarafın da sorumluluğu birbirine atmak yerine, somut ve net bir çözümle bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.