Wi‑Fi Asistanı Pasif Ve Saygısız Temsilci Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Mağduriyet

Vodafone Ev İnterneti müşterisiyim ve Ankara Sincan’da ikamet ediyorum. Sadece modemimin Wi‑Fi şifresini değiştirmek istedim ancak Vodafone Yanımda uygulamasındaki Wi‑Fi Asistanı pasif olduğu için işlemi uygulama üzerinden gerçekleştiremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, yardımcı olmak yerine YouTube’dan video izlememi söyleyerek sorunu ciddiye almadı.

Daha sonra görüştüğüm R**** isimli müşteri temsilcisi benimle son derece saygısız ve laubali bir üslupla konuştu, “İşimi bana öğretmeyin.” diyerek görüşmeyi yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda yine R**** isimli bir temsilciye bağlandım, farklı biri olduğunu söylemesine rağmen aynı tavırla görüşmeyi sonlandırdı.

Sonrasında bağlandığım başka bir temsilci uzun süre yardımcı olmaya çalışırken bu kez internet bağlantım tamamen kesildi ve modem hiç sinyal vermemeye başladı. Dünden beri internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olduğum için işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca aciliyet kaydı oluşturulduğu, gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi. Son görüştüğüm temsilci de saat 18.00’e kadar kesin çözüleceğini ifade etti. Buna rağmen ne internetim düzeltildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Hem internet kesintisi hem de Vodafone Yanımda uygulamasındaki Wi‑Fi Asistanı sorunu nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. 0542******** numaralı hattım üzerinden tanımlı ev interneti hizmetimle ilgili yaşadığım bu sorunların acilen giderilmesini, internet bağlantımın bir an önce sağlıklı şekilde kullanıma açılmasını ve g**** isimli müşteri temsilcisinin sergilediği saygısız tavrın incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.