to read complaints and reviews, or file yours. 
26.06.2025 Perşembe günü saat 11:20 sularında, 08505429546 numaralı telefondan Vodafone.net Ev İnterneti hizmetimle ilgili olarak arandım. Telefonda görüştüğüm kişi (B***** Hanım), Vodafone.net Genel Merkezi'nden aradığını, 02.08.2025 tarihinde sona erecek mevcut tarifemin yerine yalnızca kendilerinin daha uygun fiyatlı bir tarife sunabileceğini, Vodafone.net Müşteri Hizmetlerinin bu tekliften daha iyisini sunamayacağını belirtti. Bu beyanlara güvenerek fiyat teklifini onayladım.
Ancak görüşme sonrası herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Endişelenerek müşteri hizmetlerini aradım. F***** isimli temsilci, sistemde teklif görünmediği gerekçesiyle şikayet kaydı oluşturmadı. Tarifelerle ilgilenen birime bağlandığımda daha uygun bir tarife teklif edildi. Bu durum hem yanıltıldığımı hem de yanlış yönlendirildiğimi gösterdi.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle yeniden görüşmemde B**** isimli çalışan da şikayet kaydı almak istemedi. Israrım sonucunda şikayet kaydımı aldı. Aşağıdaki mesajlar tarafıma ulaştı:
• “Değerli müşterimiz, iletmiş olduğunuz şikayetiniz incelemeye alınmış olup gerekli aksiyon alınacaktır. B016”
• “Değerli müşterimiz, 1818**** numaralı hizmetinizle ilgili talebiniz alınmıştır. Kayıt numaranız 20636****. Talebiniz ile ilgili sizi 48 saat içinde 0850 542 ile başlayan numaradan arayıp bilgilendireceğiz. B016”
27.06.2025 Cuma günü saat 08:16’da Vodafone.net’ten şu mesajı aldım:
• “Değerli müşterimiz, talebiniz üzerine 1818**** numaralı internet hizmetiniz için 02.08.2025 tarihinde paket değişikliğiniz yapılacaktır. B016”
Yine müşteri hizmetlerini aradım. Önce böyle bir işlem yapılmadığı söylendi. Ancak ısrarla anlattıktan sonra ileri tarihli bir paket değişikliğinin girildiği kabul edildi. Paket fiyatı soruma yanıt verilmedi. Rızam olmadan başlatıldığı için talebin iptalini istedim ve işlem iptal edildi. Saat 09:17’de iptale dair mesaj ulaştı.
Sonuç olarak:
• “Daha uygun teklif yok” beyanı gerçeği yansıtmamaktadır.
• Şikayet kaydı oluşturma sürecinde ilgisizlikle karşılaştım.
• Rızam olmadan işlem yapılmıştır.
• Şeffaflık, güven ve dürüstlük ilkeleri ihlal edilmiştir.
Vodafone.net’den şikayetçiyim. Yanıltıcı beyanlar nedeniyle mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini ve yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
22.10.2024 tarihinde saat 13.37 de 0850 542 95 46 numarası ile arayarak kendisinin Vodafone müşteri hizmetlerinden olduğunu söyleyen bir bay kullanmış olduğum ev internetini yenilemem konusunda bilgilendirme yaptı. Ben de mevcut tarifemle devam etmek istediğimi söyledim. Israrla tutumu karşısında yi...
Vodafone, ev interneti için verdiğim 182 TL'lik taahhüdümün dolduğuna dair beni aradı, fakat müsait olmadığım için konuşamadım. 1 Aralık 2023 tarihinde saat 12:08 sıralarında 0850 542 95 46 numaralı telefonu arayarak S***** Hanım ile görüştüm. Taahhüdümün 20-25 Aralık tarihlerinde dolacağını ve yeni...
31 Ağustos 2023 tarihinde saat 17:39 da 08505429546 numaradan aranıp 128 TL'ye 35 Mbit hızında internet paketini benim 168 TL olan mevcut paketimle değişim önerildi. Israrla indirimli mi ve 128 TL diye tekrar etmemize rağmen arayan kişi "evet 128 TL ve indirimli" demiştir. Fakat 0850 5420542 numaral...
Vodafone Evde İnternet kullanıcısıyım. Dün 0850 542 9546 numaralı telefondan aranarak abonelik süremizin sonuna gelmekte olduğum ve artış olmaksızın 340 TL ödemek üzere tarifeme devam etme fırsatı sunmak için arandığım söylendi. Arayan kişiye mevcut tarifemdeki ödeme bedelinin 340 TL olmadığını söyl...
Yorumlar