Vodafone'dan 10 Gün Süren Ev Ve Mobil İnternet Kesintisi

Vodafone evde internet ve mobil internet hizmetlerimle ilgili yaklaşık 10 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hatay Antakya’daki adresimde hem ev internetim hem de mobil internetim sağlıklı şekilde çalışmıyor, bağlantı ya hiç gelmiyor ya da kullanılamayacak kadar kötü durumda.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, arıza kaydı oluşturuldu ve 05.07.2026 tarihinde saat 08:00’e kadar sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarih ve saat geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Tarafıma genel altyapı arızası olduğu ve teknik ekibin ilgilendiği söylendi fakat aradan günler geçmesine rağmen somut bir sonuç alamadım.

Evde internet faturamın durdurulduğu ve mağduriyetimi gidermek için hattıma 20 GB mobil internet yüklendiği bilgisi paylaşıldı. Ancak buna rağmen hem (538******98 numaralı mobil hattımda hem de (533******87 numaralı mobil hattımda internet doğru düzgün çekmediği için bu çözüm de fiilen işe yaramıyor. Evde internet hattım da (538******98 numaralı telefon üzerine kayıtlı olup uzun süredir kullanılamaz durumda.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve kullanamama durumuna istinaden hem evde internet hem de mobil internet hizmetlerinin bir an önce tam ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, bu döneme ilişkin evde internet faturam başta olmak üzere tarafıma yansıtılan ücretlerde gerekli iade ve indirimlerin yapılmasını ve devam eden mağduriyetim sebebiyle evde internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.