to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay 2000 TL Tanımlaması Sonrası Yanıltıcı Fatura Şikayeti
Vodafone ile ev interneti aboneliği başlatırken, müşteri temsilcisi bana Vodafone Pay üzerinden 2.000 TL tanımlanacağını, bu tutarı ister gıda ister benzin gibi harcamalarda kullanabileceğimi, ayrıca bu 2.000 TL’nin her ay gelecek faturama mahsup edileceğini, sadece bu tutarı aşmam durumunda fazlasının faturalandırılacağını söyledi. Ben de buna güvenerek kabul ettim ve Play Store üzerinden Vodafone Pay uygulamasını indirdim.
Uygulamada kimlik doğrulaması yapmamız gerektiğinde, telefonumda NFC özelliği olmadığı için müşteri temsilcisiyle birlikte kimlik doğrulamasını gerçekleştiremedik. Bana bu işlemi başka şekilde aşabileceklerini, hesabıma 2.000 TL tanımlayabileceklerini söylediler, ben de anlattıkları adımları uyguladım. Ancak daha sonra bana gelen e-postada cep telefonu faturamın 2.288 TL olduğunu gördüm. Bu tutarın içinde bana tanımlandığı söylenen 2.000 TL ile normal cep telefonu faturamın birlikte yansıtıldığını fark ettim.
Bunun üzerine 0542********00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Vodafone Pay üzerinden “anında bakiye” kullanılmış göründüğünü ve bu nedenle gelen faturayı ödemek zorunda olduğumu söylediler. Bu uygulamanın her ay devam edip etmeyeceğini sorduğumda “evet” cevabını aldım. İptal edilmesini talep ettiğimde ise anında bakiye uygulamasını iptal ettiler.
Ev interneti bağlanırken bana tanımlanacağı söylenen parayı nasıl alacağımı sorduğumda, 0212 942 21 21 numaralı telefonu aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda ise oradaki müşteri temsilcisi bu işlemi kendilerinin yapamadığını, 0542********00 numaralı hattan halledebileceğimi söyledi. İki taraf da birbirine yönlendirip hiçbir çözüm sunmadı. Yaşlı bir kişi olarak bu işlemleri anlamakta zaten zorlanıyorum, tamamen Vodafone temsilcilerinin yönlendirmesine güvenerek hareket ettim ve sonuçta yüksek bir faturayla ve çözümsüzlükle karşılaştım.
Ankara Yenimahalle’de kayıtlı 505 *******29 numaralı hattımla ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini, bana “tanımlandığı” söylenen tutarın gerçekten tarafıma Vodafone Pay üzerinden söz verildiği şekilde sağlanmasını ve haksız yere yansıtılan faturanın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirmelerin ve anında bakiye uygulamasının benim onayladığım şekilde ve şeffaf bilgilerle yapılmadığını düşünüyorum, bu nedenle bu saçmalığın tamamen son bulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana verilen Vodafone pey temsilcisi ile görüştüm. Bana ev interneti biriminde ki temsilcisinin söylediklerinin aynısını iadede ettim. Tamam efendim. Önce Play Stor üzerinden Vodafone pey uygulamasını indir dediler indirdim şifre oluşturdum. Temsilci bana kimlik doğrulama işlemi yapacaksınız dedi tarif etti dediklerini yaptım. Kimlik doğrulama işleminin bitmesi için NFC uygulaması ile kimlik doğrulama işlemini bitirmeniz lazım dediler uğraştık olmadı çünkü NFC ile olmadığını söyledi peki ne yapacağız dedim. Beni aynı temsilci bunu başka şekilde aşacağız dedi. Aynı temsilci 6 Mart 2026 tarihinde bin lira bin lira olmak üzere anında bakiye tanımlamış bende bu bakiyeyi önceden söz verdikleri 2000 TL şeklinde anladığım için bana söylenenleri tatbik ederek hesabında 2000 TL gördüm. Temsilci ile konuşmayı sonlandırdık. Bir ay sonra bana gelen faturada faturanın dışında ayrıca 2000 TL lik bedeli görünce bir anlam veremedim. Vodafone ev internetini bağlayan birim ile görüştüm konuyu anlattım. Bunun bizimle ilgisi yok siz Vodafone pey müşteri temsilcisi ile görüşün denildi. Bana numarayı verdiler. Vodafone pey i aradım müşteri temsilcisi konunun onlarla ilgisi olmadığını ev internet birimi ile görüşün denildi. Bende siz benimle alay mı ediyorsunuz. Beni top gibi aranızda sektiriyor sunuz bu nedir alay mı ediyorsun dedim. Çözüm bulamayınca şikayet vara yazdım. Beni Vodafone'dan aradılar yaşadığımı anlattım bugün Vodafone pey deki kişi faturama gelen 2000 TL biz ödüyoruz. Dediler ama siz size gelen 2288 TL faturayı ödeyin dediler ben de benim sorunum çözülmedi. Zaten benim telefon faturam 288 TL ben neden 7 aylık gelecek parayı size neden peşinen ödeyim. Zaten aylık ödüyordum dediğimde ise bana şöyle dedi. Size yalan söylemişler esasen böyle 2 bin lira bir harcama şeklinde bir şey yok olamaz sizi aldatmışlar dediklerinde ben de madem böyle bir şey yok sizi aradığım gün neden bana böyle bir şey yok demediniz. Vodafone pey indirttiniz bana 2 bin lira anında bakiye tanımladınız. Sizde bana söylenen yalana neden ortak oldunuz şimdi baba Vodafone peyin bir suçu yok bu suç Vodafone ev interneti birimine ait bunu bu şekilde şikayet vara yaz diyorsunuz. Bu ne biçim bir şey benim mağduriyetim çözülmedi ben olanı olduğu gibi şikayet vara yazacağım dedim. Telefonu kapattım halen benim mağduriyetim çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Apaçık yalan söylüyorlar ben buraya yazdığımda Vodafone pey memnuniyetsizlik hattından beni arıyorlar yalnız beni arayan temsilcinin er linde bir paragraf var sizi şikayet var daki yazınızdan dolayı arıyoruz. Size gelen faturayı 2000 TL olarak yatırdık sizde gelen faturayı ödeyin vs vs bu paragrafı en elli defa tekrar ediyorlar. Ben cevaben diyorum ki peki benim aylık faturam 250 TL ben deli mıyım size 8 ayda ödeyeceğim parayı bir çırpıda yaptıracağım siz benim size peşin olarak yaptırdığım parayı gelecek 8 aydan düşerek ödeyeceksiniz. Peki bana söz verdiğiniz ve ödemediğiniz 2000 TL ne olacak efendim o Vodafone peyin konusu değil Vodafone ev internetini arayın en son iki gün önce aradılar yine aynı paragrafı defalarca okudular bana söz verdiğiniz 2000 TL kim ödeyecek diyorum aynı paragrafı yeniden okuyorlar. Kabullenmiş çaresizlik böyle bir şey demek ki aynı paragrafı defalarca okudular bende baktım diyalog yok monolog şeklinde devam ediyorlar. Suratlarına telefonu kapadım. Şimdi de başka bir yalana sarılıyorlar onlar beni aramış ben açmamışım. Buyur buradan yak. Beni aramayın bana verdiğiniz sözü yerine getirin anlata biliyor muyum.
