Vodafone Pay 2000 TL Tanımlaması Sonrası Yanıltıcı Fatura Şikayeti

Vodafone ile ev interneti aboneliği başlatırken, müşteri temsilcisi bana Vodafone Pay üzerinden 2.000 TL tanımlanacağını, bu tutarı ister gıda ister benzin gibi harcamalarda kullanabileceğimi, ayrıca bu 2.000 TL’nin her ay gelecek faturama mahsup edileceğini, sadece bu tutarı aşmam durumunda fazlasının faturalandırılacağını söyledi. Ben de buna güvenerek kabul ettim ve Play Store üzerinden Vodafone Pay uygulamasını indirdim.

Uygulamada kimlik doğrulaması yapmamız gerektiğinde, telefonumda NFC özelliği olmadığı için müşteri temsilcisiyle birlikte kimlik doğrulamasını gerçekleştiremedik. Bana bu işlemi başka şekilde aşabileceklerini, hesabıma 2.000 TL tanımlayabileceklerini söylediler, ben de anlattıkları adımları uyguladım. Ancak daha sonra bana gelen e-postada cep telefonu faturamın 2.288 TL olduğunu gördüm. Bu tutarın içinde bana tanımlandığı söylenen 2.000 TL ile normal cep telefonu faturamın birlikte yansıtıldığını fark ettim.

Bunun üzerine 0542********00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Vodafone Pay üzerinden “anında bakiye” kullanılmış göründüğünü ve bu nedenle gelen faturayı ödemek zorunda olduğumu söylediler. Bu uygulamanın her ay devam edip etmeyeceğini sorduğumda “evet” cevabını aldım. İptal edilmesini talep ettiğimde ise anında bakiye uygulamasını iptal ettiler.

Ev interneti bağlanırken bana tanımlanacağı söylenen parayı nasıl alacağımı sorduğumda, 0212 942 21 21 numaralı telefonu aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda ise oradaki müşteri temsilcisi bu işlemi kendilerinin yapamadığını, 0542********00 numaralı hattan halledebileceğimi söyledi. İki taraf da birbirine yönlendirip hiçbir çözüm sunmadı. Yaşlı bir kişi olarak bu işlemleri anlamakta zaten zorlanıyorum, tamamen Vodafone temsilcilerinin yönlendirmesine güvenerek hareket ettim ve sonuçta yüksek bir faturayla ve çözümsüzlükle karşılaştım.

Ankara Yenimahalle’de kayıtlı 505 *******29 numaralı hattımla ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini, bana “tanımlandığı” söylenen tutarın gerçekten tarafıma Vodafone Pay üzerinden söz verildiği şekilde sağlanmasını ve haksız yere yansıtılan faturanın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirmelerin ve anında bakiye uygulamasının benim onayladığım şekilde ve şeffaf bilgilerle yapılmadığını düşünüyorum, bu nedenle bu saçmalığın tamamen son bulmasını talep ediyorum.