Vodafone Net Nakilinde Hesap Hatası Ve Haksız Borçlanma

Vodafone Net sabit internet aboneliğimi İzmir Karabağlar General Kazım Özalp Mahallesi’indeki yeni adresime taşınma nedeniyle yaklaşık 2 ay önce nakil için başvurdum. Altyapı kontrol edildi, uygun olduğu söylendi ve naklin yapılacağı, hatta internet hızımın 100 Mbps’e yükseltileceği belirtilince onayladım. Bu şekilde haftalarca internetin bağlanmasını bekledim.

Nakil durumunu öğrenmek için aradığımda, bilgilerimi vermeme rağmen sistemde adıma kayıtlı hiçbir Vodafone Net hesabı görünmedi. Daha sonra öğrendim ki benim bilgilerim Fahrettin Altay Vodafone bayisinin numarasına bağlanmış. Bu nedenle mecburen bayiye gittim. Bayide, internetimin iptal olduğunu ve cezalı borç çıktığını söylediler. Durumu anlattığımda, yeni bir hat bağlayalım, cezayı da ödemeyeceksiniz denildi. Eski faturamın 550 TL civarında olduğu, yeni bağlanacak hattın ise 589 TL olacağı, daha sonra da 809 TL’lik fatura olacağı ifade edildi. Buna rağmen bir an önce internetim bağlansın diye kabul ettim.

Ancak aradan yaklaşık 1 ay daha geçmesine rağmen ne yeni hat bağlandı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Toplamda 3 kere bayiye gitmeme, 4–5 kez de aramama rağmen sorun çözülemedi, çoğu zaman da kimseye düzgün şekilde ulaşamıyorum ve mağdur ediliyorum. Bu süreçte haksız şekilde 1800 TL civarında borç da çıkarılmış durumda.

T. C. Kimlik numaram üzerinden kayıtlarım incelenerek eski hattımın iptali nedeniyle çıkarılan ceza ve borçların düzeltilmesini ve yeni adresimdeki internetimin bir an önce sorunsuz şekilde bağlanmasını talep ediyorum.