Vodafone Net İptali Sonrası Açıklanmayan Borç Şikayeti

Vodafone Net aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, aboneliğimi doğrudan iptal etmek yerine 3 ay süreyle dondurmam önerildi ve bu öneri doğrultusunda aboneliğimi dondurdum. Dondurma süresi sona ermeden önce hizmete devam etmeyeceğimi bildirerek iptal talebinde bulundum ve aboneliğim kapatıldı.

İptal işleminin ardından, tarafıma teslim edilmiş olan modemi belirttikleri bir adrese göndermem istendi. Modemi ilgili adrese kargo ile gönderdim ve gönderime ilişkin fotoğraf ve belge halen elimdedir. Bu süreç boyunca faturalarım otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödendi. Abonelik kapatıldıktan sonra doğabilecek küçük ödemelerin de tahsil edilebilmesi için otomatik ödeme talimatımı özellikle iptal etmedim.

Tüm bunlara rağmen, kaynağı ve içeriği tarafıma açıklanmayan bir borç çıkarılmış durumda. Bu borcun hangi hizmetten veya işlemden kaynaklandığına ilişkin ayrıntılı bilgi verilmemekte, detaylı bir açıklama ya da hesap dökümü sunulmamaktadır. Telefonla yaptığım görüşmelerde Vodafone bayilerinden destek alabileceğim söylendi. Bunun üzerine Şirinevler’deki yetkili bayi ile görüştüm, ancak ilgili bilgilere erişimlerinin bulunmadığını ifade ettiler. Büyük alışveriş merkezlerindeki Vodafone şubelerinin yardımcı olabileceği söylenmesi üzerine Marmara Forum’daki şubeye başvurdum; burada da yardımcı olamayacakları, telefonla destek almam gerektiği belirtildi.

Gerçekleştirdiğim telefon görüşmelerinin kayıtları incelenebilir, ayrıca başvurduğum şubelerde yapılan sorgulamalar da sistem ve erişim kayıtları üzerinden tespit edilebilir. Buna rağmen, aboneliğimi usulüne uygun şekilde iptal etmiş, tarafıma bildirilen tüm faturaları otomatik ödeme yoluyla ödemiş ve modemi belirtilen adrese göndermiş olmama karşın, nedeni açıklanmayan bir borçla karşı karşıya bırakılıyorum ve başvurularıma rağmen çözüm sunabilecek bir muhatap bulamıyorum.

Bu nedenle, hakkımda görünen söz konusu borcun dayanağının ve ayrıntılı hesap dökümünün yazılı olarak tarafıma bildirilmesini; geçerli ve belgelenebilir bir dayanağının bulunmaması halinde ise bu borcun tüm ferileriyle birlikte iptal edilmesini talep ediyorum.