Vodafone Net Fiber İnternet Kurulumunda Çelişkili Bilgilendirme Ve Çözüm Bulunamayan Teknik Destek

Vodafone’dan 35 Mbps’e kadar fiber ev interneti başvurumu cuma günü yaptım ve taahhüdü onayladım. Bu aşamadan sonra kurulum ve süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sürekli farklı birimlere yönlendirildim. Evde internet hattında yalnızca geri aranma talebi oluşturma seçeneği sunuldu, talep oluşturmama rağmen aranmadım ve abonelik başvurum onaylandıktan sonra hiçbir muhatap bulamadım.

Bugün saat 18.00 civarında kurulum yapıldı. Kurulumdan sonra internet hakkında bilgi almak ve sorun bildirmek için tekrar aradığımda, bir görüşmede Vodafone Yanımda uygulamasında sistemsel sorun olduğu ve işlem yapılamadığı söylendi. Gün içinde defalarca aramak zorunda kaldım. Sonunda ekiplerin geleceği ve en geç bir saat içinde ulaşacağı belirtildi ancak kimse gelmedi. Gün sonunda sistemde internetim bağlanmış görünmesine rağmen bağlantım çalışmıyor.

Teknik destek almak için evde internet hattını aradığımda bir temsilciye ulaşamadım. Operatör birimine bağlandığımda ise daha önce uygulamada teknik arıza olduğunu söyleyen görevlilerin aksine herhangi bir arıza bulunmadığı ve yanlış bilgilendirildiğim ifade edildi. Her görüşmede farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi, hiçbir birimin sorumluluk almaması ve sorunun çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir.

Son olarak teknik destek hattına yönlendirildim. Görüştüğüm görevli internet bağlantımı görüntüleyemediğini söyleyerek çeşitli teknik açıklamalar yaptı ancak somut bir çözüm sunmadı, internetim hâlâ çalışmıyor. Ankara Çankaya’da bulunan adresimde, başvuru aşamasında kolayca ulaştığım müşteri temsilcilerine hizmet bağlandıktan sonra ulaşamıyor, çalışmayan internetim için sağlıklı bir destek alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma derhal dönüş yapılmasını ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, çelişkili bilgilendirmeler, yerine getirilmeyen randevu sözü ve teknik destek eksikliği nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.