Vodafone Net Ev İnternetinde İki Aydır Süren Kopmalar Çözülemiyor

Yaklaşık iki aydır Vodafone Net ev internetimde sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Modemde internet ışığı belli aralıklarla sönüp tekrar yanıyor, buna bağlı olarak internetim de gün içerisinde defalarca gidip geliyor.

Bu sorun için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve arıza kayıtları açtırdım. İlk kayıtta ben ısrar ettiğim için eve teknik ekip gönderdiler, gelen görevli ise neredeyse hiçbir şeye bakmadan modem değişmesi gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi. Bana interneti hava gibi göremeyeceğimi, bağlantı kopmalarına müdahale edemeyeceklerini söyleyerek son derece ilgisiz ve alaycı bir tavır sergiledi. Kopmaları sistemden görüp görmediklerini sorduğumda gördüğünü ama bir şey yapamayacağını söyleyip gitti.

Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda kaydı açık tuttuklarını söylediler. Bir süre sonra tekrar arandım ve soruna uzaktan müdahale edildiği, problemin düzeldiği söylendi. Kopmalar sürekli değil, ara ara yaşandığı için bunu anlık olarak kontrol etmem mümkün değildi, bu yüzden “tamam” demek zorunda kaldım ve kayıt kapatıldı. Yaklaşık iki hafta internet nispeten normal seyretti ancak son üç gündür kopmalar yeniden başladı ve yeniden arıza kaydı açtırdım.

Bu süreçte görüştüğüm temsilcilerden biri konuyu takip edeceklerini, buradan çözülemeyeceğini ve mutlaka teknisyen gelmesi gerektiğini söyledi. Başka bir temsilci ise altyapı iyileştirmesi için yedi günlük bir süreç olduğunu, beklemek zorunda olduğumu ve sonrasında bizzat gelip bakılacağını ifade etti. Ardından başka bir temsilci tarafından tekrar aranarak uzaktan işlem yapıldığı, sorunun çözüldüğü ve kontrol etmem gerektiği söylendi. Ben ise uzaktan müdahale istemediğimi, arıza kaydının kapatılmasını da asla kabul etmediğimi açıkça belirttim ve bunların hepsi görüşme kayıtlarında mevcut.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hâlâ aynı bağlantı kopması problemine maruz kalıyorum ve net, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Kendi içlerinde bile çelişkili bilgiler veriliyor, bir temsilcinin söylediğini diğeri inkar ediyor ve sorun somut olarak çözüme kavuşmuyor.

Vodafone Net’ten talebim, ev internetimde yaşadığım bu bağlantı kopması sorununun sahada gerekli kontroller yapılarak kalıcı ve net bir şekilde giderilmesi ya da eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesi yönünde. Bu belirsizliğin ve kopmaların daha fazla devam etmesini istemiyorum.