to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Dondurma Süresinde Haksız Fatura Kesilmesi
Vodafone Net aboneliğim için hattımı yaklaşık mart ayında 6 ay süreyle dondurma talebinde bulundum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu süre boyunca hiçbir şekilde ücret ödemeyeceğim özellikle söylendi ve bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.
Buna rağmen Eylül 2026 dönemi için 680,40 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını mobil uygulamadan gördüm. Hattı bu süre içinde hiç kullanmadım, zaten başka bir operatörün internetini aktif olarak kullanıyorum. Sonradan “sistem otomatik seçmiş” gibi bir açıklamayla bu faturanın yansıtılması, bana verilen bilginin tam tersi bir durum oluşturduğu için kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Dondurma işlemi sırasında tarafıma “ücret yansıyabileceği” ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, Eylül ayına ait 680,40 TL tutarındaki faturanın iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İşimizi gerçekten hızlı çözdüler teşekkürler
