Vodafone İnternet Hızının Düşük Olması Ve Kesintili Bağlantı Sorunu Çözülmedi

Vodafone ev internet aboneliğimde 50 Mbps fiber paket kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır hızım çok düşük ve internetim sık sık kopuyor. Bu sorun evdeki tüm cihazlarda aynı şekilde yaşanıyor, internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde altyapıda veya hattımda sorun görünmediği söylendi ve gerçek bir çözüm üretilmedi. Uygulama üzerinden iptal başvurusu yaptım, “arayacağız, müşteri temsilcisine bağlanacaksınız” denmesine rağmen uzun süre hatta bekletiliyorum, yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra hat kendiliğinden kapanıyor. Buna rağmen aboneliğim hâlâ aktif görünüyor.

Hem aylık yaklaşık 680 TL fatura ödeyip düzgün hizmet alamıyorum hem de iptal sürecim gereği gibi yönetilmiyor. İnternetimin ya sözleşmedeki hız ve kalite standartlarında, kopma olmadan çalışmasını ya da talep ettiğim iptal işleminin herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli olmadan hızlıca gerçekleştirilmesini istiyorum.