to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Kesintisi Ve Canlı Destek Yok
Vodafone fiber ev internetim 28.05.2026 tarihinde saat 21.00’den beri İstanbul Sancaktepe’deki adresimde tamamen kesik durumda ve uzun süredir internete hiç bağlanamıyorum. Evden çalışma ve günlük işlerim için internete ihtiyaç duyduğum halde hizmet alamıyorum.
Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sesli mesaj sistemiyle karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi hem kullanışsız hem de yaşadığım kesintiyle ilgili net bir bilgi vermiyor, bu yüzden sorunumla ilgili hiçbir şekilde yardım alamıyorum.
İnternet kesintisinin nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, arızanın acil olarak giderilmesini, sesli yanıt sistemi yerine bu süreçte mutlaka canlı destek ile bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama indirim veya hakkaniyetli bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone evde fiber internet hattımda 27 Mayıs saat 21.00’den bu yana, altyapı çalışması gerekçesiyle 3 gündür kesinti yaşamaktayım. Aynı altyapıyı diğer operatörler de Türk Telekom üzerinden kullanmasına rağmen yalnızca Vodafone hizmetinin kesiliyor olması dikkat çekicidir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Bir görüşmede kesintinin genel arıza kaynaklı olduğu, başka bir görüşmede ise planlı altyapı çalışması olduğu söylendi. BTK üzerinden yaptığım şikayete verilen cevapta da kesintinin 1 Haziran’da sona ereceği belirtilmesine rağmen, başka aramalarda sürenin belli olmadığı ifade edildi. Farklı görüşmelerde birbirini tutmayan bu bilgiler, konuyla ilgili net bir bilgiye sahip olmadıklarını ve müşteriyi oyalayan bir yaklaşım olduğunu göstermektedir.
Teknoloji alanında hizmet veren bir firmadan teknik sorunlara daha hızlı ve tutarlı çözümler beklerken, yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle artık bu firmayla devam etmek istemiyorum. Bu nedenle Vodafone evde fiber internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Hala internet kesik. Vodafone ile yolunuzun kesişmemesini dilerim. 12 ay taahhüt isteyip 12 ay kesintisiz internet sağlayamayan bir firma. Yani anlayacağınız teknolojinin geldiği son nokta. Bir an önce kurtulmak gerek.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesintiyi giderme niyetiniz olsa şimdiye çoktan halletmiştiniz. BTK üzerinden şikayet edeceğim. Otomatik yanıt verirsiniz oraya da.
Saat 16.40 ve hala internet yok. İyileştirme adı altında yalan söyleniyor. Neyi iyileştirdikleri de meçhul. Aynı yavaşlıkta tekrar kesecekleri internet bu. Teknoloji devi! Reklama verdiğiniz önemin onda birini gerçek yapmanız gereken işe verseydiniz böyle olmazdı.
Cayma bedeli ödemeden aboneliği iptal ettirmek istiyorum. Kullanamadığım interneti neyleyim. Sıkılmadan, utanmadan 1 ya da 2 ay kesinti sürebilir gibi bir ifade kullanıldı. Böyle bir firmayla devam etmek akıllıca bir eylem olmaz.
Bir de yalan söylemeye başladılar. Bir arayan kesintinin planlı olmadığını söylerken BTK şikayetine cevap veren kesintinin planlı olduğunu yazıyor.
Vodafone pişmanlıktır. Bunu her yere ulaştıracağım. BTK, CİMER vb. Her yere şikayetimi ileteceğim. Bu skandaldan olabildiğince çok insanın haberi olacak, olmalı. Kabiliyetsizler güruhu.
28.05.2026 tarihinden itibaren internet kesintisi 7 günü aştı, bu yüzden 6502 sayılı kanun gereği cayma bedelsiz fesih talebinde bulundum ve firmadan bir an önce bu talebin gerçekleşmesini istiyorum.
Abonelik iptali konusundaki yönlendirmeler fena değildi. Bazı pürüzler çıkmadı değil. Önümüzdeki süreçte neler olacağını zamanla göreceğiz.
